fiche de situation E4

938 mots 4 pages

ANNEXE IV - 1
BTS Négociation Relation Client
Session 2014

E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N° 2

Situations de

Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

NÉgociation Vente

AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE

Titre : oBTENIR UN MANDAT DE LOCATION SANS EXCLUSIVITEE

ÉTUDIANT(E)

Nom : x
Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise1 :

Activité : Immobilier
Service :
Location

Lieu de la communication :
Chez la cliente

Date(s), période(s) :
Vendredi 30 Mai

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION :

Nom
Qualité

Mme. x
Prospect non demandeur au départ

Mme x
Négociatrice en cours de formation

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Outils créés :

- Plan de découverte
- Réponses aux objections
- Argumentaire de prise de mandat (SONCAS)
- Guide d’entretien téléphonique
- Mandat de location sans exclusivité

Outils collectés

Calendrier Outlook (AGENDA)
Fichier clients / prospects
Carte de visite
Appareil photo
Tarif honoraire location

Communication Commerciale
Fiche de situation N° 2

NOM :
GARCIA
Prénom :
Charlène

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

La loi oblige la prise de mandat pour faire visiter le bien d’un propriétaire et le proposer a une clientèle potentiel. Cela ne peut pas être fait sans prise de mandat, un accord a l’amiable est illégal. La prise de mandat est ce qui permet la pérennité de l’agence immobilier sans cela une agence ne peut pas continuer d’exister.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI
L’AUTRE

Positionnement
Statut et rapport de place
Négociatrice en cours de formation
Prospect non demandeur

Contexte spatio-temporel
1 er contact : Téléphone lors de la prospection
2 eme contact: Chez la

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