BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication :  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°
Commentaire [BP1]: Un intitulé personnalisé et original sans reprendre ce qui est déjà coché !!! Commentaire [BP2]: Privilégiez les situations vécues… bcp plus faciles à exploiter et pour vous et pour le jury lors du CCF… Commentaire [BP3]: Informations à indiquer clairement pour aider le jury à « monter » un scénario cohérent. Commentaire [BP4]: Une seule case à cocher…

Identification Raison sociale : Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation  Cadre général : C’est le cadre dans lequel se déroule la situation de communication, la présentation des faits… soyez très précis(e) ; cette présentation doit être très complète…  Composantes de la communication :
. Acteurs : émetteur et récepteur, statut de l’un par rapport à l’autre, des informations quant à leur personnalité surtout quand cela « impacte » la situation de communication… . Relation entre les acteurs : décrivez la relation = professionnelle, de confiance, conflictuelle, d’autorité, conviviale… . Canal : oral + support . Lieu : il s’agit ici de décrire le contexte spatial et de mettre en évidence la notion de territoire par rapport aux acteurs concernés… (cf. cours…) . Durée :

Commentaire [BP5]: Cette rubrique fait référence au cours de communication interpersonnelle chap. 8 (cours joint)… et met en lumière votre maitrise des concepts… non seulement, il