Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°……..

Nom candidat :…….. N° candidat :
Établissement : …………

Intitulé de la situation aA Accueil en face à face d’un groupe d’intervenants.

Organisation concernée
La bourse départementale du travail de Bobigny
Situation
x Vécue
 Observée
Date : 8 Février 2012
Domaine de l’accueil x Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

Nous sommes intervenus dans les locaux de la bourse du travail qui est située au 1, place de la Libération à Bobigny du … au ….. …...
Nous avions pour mission d’accueillir et orienter les congressistes et les intervenants.
Les intervenants de la France entière sont venus débattre à propos de l’éducation.
Les congressistes faisaient partie du corps enseignants. Il y avait des professeurs, des assistantes sociales, des conseillères d’orientation…
Nous avions pour missions d’accueillir les participants et les intervenants.
Nous étions également en charge de la cuisine et de l’amphithéâtre. Pour assurer l’ensemble de ces taches nous étions un groupe de 12 personnes réparties sur les différents postes. Chacun d’entre nous a eu l’occasion de tourner sur chaque poste.
Les acteurs

M. …………
Mme ………. (Directrice du CIO et organisatrice de l’évènement)
Le personnel
Les différents participants
Les élèves de première ……….. et moi-même l’objet de l’echange
La prise de poste : Je suis debout derrière le comptoir et effectue certaine tâche ménagère.

La prise de contact : Je salue avec le sourire les interlocuteurs et leur demande ce qu’ils désirent.
La présentation des lieux : La cuisine est