BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT
Session 2015
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°
Situation de :
CommunicatioN/NÉGOCIATION MANAGERIALE (1)
Négociation Vente (1)
AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE (1)
(1) : supprimer les intitulés qui ne correspondent pas à la situation décrite
TITRE :
ÉTUDIANT(E)
Nom :

Prénom :
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise :
Activité :

Adresse :
Service :
Lieu de la communication :

Date(s),
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Nom :
Qualité
XXXXX
XXXXX

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve)

CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
Entreprise du vendeur :
Identification de l’entreprise : (informations qui permettent de comprendre la situation)
Entreprise, activité, effectif, chiffre d’affaires, marché, concurrence, etc…….
L’objectif étant de donner des éléments pour comprendre la situation

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

Moi
L’autre
Positionnement
Statut et rapport de place
Statut :
Rôle :
Niveau de décision :

Statut :.
Rôle
Niveau de décision :

Rapport établi entre les 2 acteurs :
Contexte spatio-temporel
Dire en quoi le contexte spatio-temporel est facilitant ou au contraire gênant

Éléments de diagnostic sociologique

Age, sexe
Image de l’entreprise :

Valeurs :

Votre adhésion ou non aux valeurs de l’entreprise

Age, sexe
Image de l’entreprise :

Valeurs :

Éléments de diagnostic psychologique
Personnalité :
AT :
Position de vie
PNL :
Tendance
Etat psychologique au moment de l’entretien

Personnalité :
AT :
Position de vie
PNL :
Tendance SONCAS
Etat psychologique au moment de l’entretien

.
Problématiques

Enjeu personnel :
Enjeu professionnel :
.Ressources :
.Contraintes :

Enjeu personnel :
Enjeu professionnel :