Fiche e4

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BTS NEGOCIATION RELATION CLIENTSession 2011 |
E4 – COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°1 |
SITUATION DE : COMMUNICATION NEGOCIATION AUTRES SITUATIONS DE MANAGERIALE VENTE COMMUNICATION |
TITRE :Conduite de réunion – Délimitation des actions commerciales |
CADRE PROFESSIONNEL DEREFERENCE :NOM DE L’ENTREPRISE : HOTEL DU MIDI SERVICE : commercialLIEU : Domène ACTIVITE : Apprentie commerciale |
LIEU DE LA COMMUNICATION : Accueil de l’hôtel du Midi - DomèneDATE : Octobre 2009 |
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION :NOM :QUALITE : Mr DESBOEUFS Marcel Gérant & propriétaire du fond de commerceMlle LOUIS Julie Assistante commerciale, apprentie |
ANNEXES : 1 carte de visite2Profil de poste3Plan et contexte de la réunion (situation)4Fiche Mappy avec délimitation de la zone de chalandise |
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COMMUNICATION COMMERCIALEFICHE N°1 |
NOM : LOUIS PRENOM : Julie |
CONTEXTE GENERAL DE LA SITUATION |
Aspects juridiques, Socio-économiques, Organisationnels, Mercatiques | Contexte général :Dans un contexte de développement de l’activité etd’augmentation de chiffre d’affaire de l’hôtel du Midi, le gérant Marcel DESBOEUFS qui a repris l’activité en Avril 2009 prend la décision d’embaucher une apprentie commerciale au sein de son établissement afin de valoriser son hôtel qui est vieillissant. Avec comme optique de faire une plus value lors de la revente du fond de commerce. Contexte particulier : La réunion s’est déroulée de façonimprovisée. Avec un débat face à face. Aucun culture commerciale n’était présente à l’hôtel d’où mon embauche. La situation de communication managériale à eu lieu quelques semaines après mon embauche. (Octobre 2009) Elle avait pour fonction de délimitée mes actions commerciales. |
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION |
| MOI | Mr DESBOEUFS |
Positionnement | Apprentie commerciale en BTS NRC depuisSeptembre 2009. * En autonomie totale dans l’entreprise | * Marcel Desboeufs, 60 ans gérant de l’hôtel du Midi et propriétaire du fond de commerce. * Proche de la retraite |
ContexteSpatio-temporel | * Une réunion improvisé, qui débute debout face à face. * Elle se termine dans la salle de petit déjeuner. * But de développer le portefeuille clients, mon tuteur improvise uneréunion commerciale afin de délimiter mes actions. |
Eléments de diagnostic sociologique | * Apprentie commerciale de 23 ans. | * Directeur Camping La Pibola * Gérant & propriétaire du fond de commerce depuis avril 2009. * Forte expérience pro 15 ans en RH chez philip Morris |
Elément de diagnostic psychologique | * Confiante, autonome et adulte. * Je suis OK -+. * Pratiquele tutoiement | * OK+- * Pratique le tutoiement * Adulte |
Problématique personnelle | * Valider à travers mon profil de poste mes compétences commerciales C1, C2,C4. | * Délimiter ma zone de chalandise afin de créer un porte feuille clients pour augmenter la rentabilité de l’hôtel |
OBJECTIF DE LA REUNIONPour moi : Délimiter ma zone de chalandise afin d’effectuer une prospectionefficace et valider mes compétences commerciales. Pour lui : Développement d’un service commerciale |

COMMUNICATION COMMERCIALE FICHE N°1 |
NOM : LOUIS PRENOM : Julie |
DEROULEMENT DE LA SITUATION |
PHASES –...
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