FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°:
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation :
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : EDF
Adresse :
Activité : Production, transport et distribution d’électricité
Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Créée en 1946, EDF est une entreprise de production, de transport et de distribution d’électricité.
Celle-ci est implantée dans plus de 30 pays en Europe, en Amérique et en Asie et compte plus de 159 000 salariés à travers le monde.
Les valeurs d’Edf sont «Le respect de la personne, la responsabilité environnementale, la recherche de la performance, l’engagement de solidarité et l’exigence d’intégrité».
Etant intégré au sein de l’agence ERTEC d’EDF, qui traite les demandes de Certificat d’Economie d’Energie (CEE) servant à réduire les consommations d'énergie. Les certificats demandés au pôle national CEE, qui réceptionne les demandes de CEE. Notre but consiste à convaincre les clients de faire des économies qui vont générer des certificats et donc constater l’énergie non consommée. Le succès de cette démarche s’appuie plus particulièrement sur la qualité des relations commerciales