Fiche Texte Promettre des prix bas ne garantit pas la fidélité des consommateurs
Publié le 21/10/2013 par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software

A l'heure de la mobilité et des réseaux sociaux, les entreprises doivent repenser leur pratique marketing pour tenir compte des nouveaux comportements consommateurs. Promettre les prix les plus bas ne suffit plus à attirer de nouveaux clients, et encore moins à les fidéliser. La situation économique laisserait à penser que garantir le prix le plus bas redevient le levier de fidélisation client le plus efficace. Mais les consommateurs des années 2010 ne ressemblent plus du tout à ceux des années 1970 ou 1980. Et si le prix reste un argument phare auprès des bas salaires, les entreprises doivent également savoir jouer sur d'autres leviers pour attirer à elles l'ensemble des consommateurs
Trois facteurs conditionnent notamment l'acte d'achat
La proximité géographique
Le type de produits concernés
La nature même de la relation

Conso de plus en plus avertis et méfiant, voire défiant envers le marketing. vigilant face aux propositions marketing des enseignes
Trois pistes nous semblent intéressantes à suivre pour dépasser "la course aux bonnes affaires" et développer une relation gagnant-gagnant entre le consommateur et l'entreprise
Penser et de concevoir les campagnes en adoptant le point de vue des clients (Pour cela, elles ont à leur disposition des technologies matures et de nombreuses plates-formes logicielles, personnalisation des messages, différents canaux et points de contact...) d'instaurer des interactions plus pertinentes avec ses clients : réseaux sociaux sont très intéressants à utiliser = nouvelle relation "sociale", publication de remerciements des fans et followers, réponses rapides, mais ne pas oublier l'importance des interactions humaines)
Utilisation intelligente des données clients ces données doivent être mises à jour de façon itérative, à partir de