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Fiche d'activité BTS NRC

4036 mots 17 pages
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BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLESE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUXN° : 1 · Animation de réseaude distributeurs X Animation de réseau departenaires · Animation de réseau devente directeTITRE …afficher plus de contenu…

Cela a donc créer de l’insatisfaction chez nos clients.J’aurais également pu accompagner mes clients dans la démarche de la commande internet via le site de X pour ceux étant réticent par exemple en mettant en place un système de click and collect. Enfin j’aurais pu mettre en place une enquête de satisfaction dématérialisée pour les clients ayantacheté leurs pièces détachées chez notre distributeur.Ressources/Suppo rtsOutils nécessaires :· Gantt *1· Recherche web *2· Présentation du distributeur choisi * 3 / Devanture du distributeur *4· Plan d’appel *5· Traitement barrages et objections *6· Mail type *7· Argumentaire *8 / Objectionnaire *9· Gestion des stocks pour commandes *10 / Extrait fiche de stock *11· Affiches PLV *12 / SMS type d’informations pour les …afficher plus de contenu…

Méthodologie(s) D’animation(Démarche)Avant la réunion :· Rechercher un hôte pour effectuer une réunion chez lui et acceptant d’inviter ses amis (BtoC)· Contacter cet hôte· Fixer un rendez-vous avec cet hôte minimum 14 jours auparavant afin d’optimiser la préparation de la réunion· Accompagner l’hôte et le conseiller pour la réunion à domicile· Préparer les produits, les échantillons, les OAV, les bons de commandes ..Pendant la réunion :· Se présenter, présenter brièvement l’entreprise et présenter la marque· Créer une ambiance accueillante et conviviale pour mettre les invités à l’aise· S’intéresser aux invités· Présenter les vêtements de manière ludique : jeux, démonstration, défilé ..· Conseiller les invités· Conclure les ventes : Prise de commande, paiement et coordonnées des clients· Donner des échantillons différents de leurs achats aux clients afin de leur faire tester d’autres produits· Offrir des cadeaux aux clientes fidèles Après la réunion :· Envoi

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