FIDELISATION DE LA CLIENTELE POUR
DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR

FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE

TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2
I.

MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4
1.

Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...................... 5

2.

Forces de la marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation des clients. ......... 7

3.

Le Marketing Mix : Les 4 P ......................................................................................... 9

4.
Les particularités liées au marché B to B sur les produits à faible Valeur Ajoutée et la fidélisation client. ................................................................................................................ 11
II.

Le marketing moderne des produits à faible Valeur Ajoutée. ............................................. 13
1.

Le 5ème P, de Personne (People) ................................................................................. 13

2.

Programmes d’actions. ............................................................................................... 15

3.

Processus de fidélisation. ........................................................................................... 17

4.

Performances. ............................................................................................................. 19

III.

Les limites des outils de fidélisation sur les produits à faible Valeur Ajoutée ............... 21
1.

Des consommateurs aguerris ...................................................................................... 22

2.

Une concurrence féroce. ............................................................................................. 23

3.

L’effet