Fnac

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  • Publié le : 26 décembre 2011
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GNAGOU Joël

Rapport de stage 1ère année 2010/2011 Fnac.com

Vendeur Sous la direction de Maxime Colling
Stage effectué du 11/07/2011 au 10/09/2011 Date de remise du rapport :
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Remerciements
Je tiens à remercier l’ICD pour l’opportunité que cette école me donne en enrichissant mon apprentissage avec des cas pratiques comme les stages en entreprise. Je souhaite remercier Mme AnaïsReymondon pour l’aide qu’elle m’a apporté au niveau de la recherche de mon stage. Au niveau de la Fnac, mes remerciements s’adressent à mon maître de stage : Maxime Colling pour sa confiance à mon égard et pour tous les conseils qu’il m’a donnés durant ce stage. Je tiens aussi à remercier Mr Christophe Huche directeur des produits techniques à la Fnac Odéon. Au niveau des vendeurs, je remercie MrLaurent Nahimi pour l’aide qu’il m’a apporté durant ce stage, et pour tout ce qu’il m’a appris. Je remercie aussi, Jean-Marc Elisabeth, Thomas, Jean-Baptiste, Gérald pour leurs gentillesses à mon égard et pour l’intégration qu’ils m’ont faite au sein de l’équipe.

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Sommaire
Remerciements …………………………………………………….. P.2 Introduction……………………………………………P.4 I- Présentation de la Fnac…………………………...P .4 1)L’histoire de la Fnac ……………………….. P .4 2) La Fnac aujourd’hui ………………………..P.6 3) Le concept Fnac …………………………….P.7
II- Evaluation de l’organisation interne de l’entreprise …. P.8 1) Présentation de la Fnac Odéon ...............................P.8 2) L’organisation interne de la Fnac ………………...P.9 3) L’organigramme de la Fnac ………………………P.10 III- Ma mission : vendeur au sein du rayon image & son …P.121) Mon rôle au sein du rayon Image et Son ………….P.12 2) Mon Journal de bord…………………………...….P.12 3) Mes résultats ………………………………………P.16 IV-

La stratégie de fidélisation des clients de la Fnac avec la formation Finaref ………………………………………….P.17 1) Présentation de la formation………………………P.17 2) La place du programme de fidélisation dans la stratégie de la Fnac …………………………………………………P.17 3) Le rôle deFinaref…………………………………P.19

Conclusion……………………………………………………P.19 Bibliographie…………………………………………………..P.20 Annexe 1………………………………………………………P.21 Annexe 2 ……………………………………………………..P.23 Annexe 3……………………………………………………...P.24 Annexe 4……………………………………………………...P.25

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Introduction
Dans la cadre de ma formation à l’ICD, je devais effectuer un stage de vente d’une durée minimale de deux mois. Au départ, je souhaitais faire monstage dans une entreprise spécialisée dans la mode ou le luxe. Vu que mes recherches n’aboutissaient pas à ce que je voulais et que le temps pressait, j’ai décidé de postuler à la Fnac Odéon où j’ai passé un entretien et j’ai appris la décision positive juste après ce moment. Dans cette synthèse, je vous vous présenter la Fnac dans son ensemble, ensuite je présenterai son organisation, je développeraima mission. Pour terminer, j’aborderai la stratégie de fidélisation des clients par la Fnac.

I- Présentation de la Fnac
Dans cette première partie, nous allons vous exposer les grandes dates de la Fnac, dans une seconde partie nous vous présenterons la Fnac aujourd’hui, ensuite nous aborderons le concept Fnac, enfin nous verrons son action culturelle et son engagement.

1) L’histoire de laFnac
La Fnac (Fédération Nationale d’Achats des Cadres ) a été crée en 1954 par Max Théret et André Essel, pionniers des GSS ( Grandes Surfaces Spécialisées) en France. Le premier naquit le 6 janvier 1913 à Paris et mourut en février 2009. Ancien trotskiste, il concevait la Fac comme une coopérative. De plus, il était défenseur d’une économie non- libérale. Le second naquit le 4 septembre 1918 àToulouse et mourut en janvier 2005. Pour ce dernier, la création de la Fnac était la mise en application d’une nouvelle approche fondée sur la baisse des prix et non sur une hausse des salaires comme le fordisme. De plus, il utilisa une forme de management se nommant le « management subversif » et visant à « tout dire et tout penser ». Dans l’ouvrage de Didier Toussaint, « L’inconscient...
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