Chapitre 4 – La communication des organisations

T oute organisation (= un ensemble de personnes qui s’associent dans un but déterminé) quelle qu’elle soit (entreprises publiques ou privées, associations, administrations, collectivités territoriales, ONG) a un besoin permanent de communiquer pour assurer son fonctionnement.
Les objectifs de la communication des organisations dépendent des grandes orientations générales prises par l’organisation dans les domaines économiques, sociaux, commerciaux et financiers.

La communication est donc un élément essentiel de la réussite de l’organisation. La recherche de son efficacité est une exigence permanente. Il s’agit d’assurer la cohérence de tous les discours et de rechercher la synergie (= action coordonnée) de toutes les actions de communication.

I. La communication interne et externe

La communication dans les organisations a une dimension stratégique essentielle.

A. Les enjeux de la communication.

1. Les enjeux pour les acteurs (cf. III de l’introduction du thème B).

– Les enjeux identitaires : Un individu au sein d’une organisation a un statut et un rôle. Il occupe une place précise dans cette structure. Si l’image qui en découle est bien identifiée, reconnue par autrui, cela permet à l’ensemble des interlocuteurs de se reconnaître dans une position sociale, d’éviter les malentendus, les conflits, d’assurer leur crédibilité… Par exemple, si un dirigeant d’une PME s’adresse à son assistante : « Carole, il est urgent que vous contactiez nos clients pour les informer du changement de nos tarifs ». Carole devra s’exécuter, puisque le message est transmis par son supérieur hiérarchique.

– Les enjeux territoriaux : Dans toute organisation, chacun de ses membres a tendance à protéger son espace (physique et psychique). Par exemple, un directeur commercial débordé de travail va, pour traiter efficacement les dossiers urgents sans être dérangé, fermer la porte de son bureau. Ses collaborateurs et