Gestion de la relation client de l'enseigne esprit

1371 mots 6 pages

GESTION RELATION CLIENT

Présentation des objectifs et de la démarche GRC de l’entreprise

Esprit est une marque de prêt-à-porter qui crée et distribue des articles de qualité pour homme, femme et enfants dans le monde entier.
Elle offre une gamme variée de vêtements dans lesquels on se sent bien en toute circonstance, et tout au long de la journée. Esprit propose différentes lignes de produits : Casual, pour un look décontracté, Collection dans un style plus citadin, Edc by Esprit pour un look jeune et branché.
Esprit c’est de nouveaux produits à découvrir très régulièrement, un service-clients soigné, et des "petits plus" pratiques comme la carte cadeau Esprit (pour faire plaisir à coup sûr) ou encore la carte de fidélité Esprit club (pour recevoir des avantages toute l'année).
L’objectif prioritaire de la gestion clientèle d’Esprit est de développer le nombre de carte de fidélité.
La fidélisation peut évoluer et ainsi le client pourrait avoir l’avantage de détenir la carte Platinum qui présente plus d’avantages que la carte de fidélité basique.

Méthode de recueil et d’analyse des données

Données collectées :
Esprit collecte des données basiques telles que l’identité de la personne, adresse postale et électronique et le numéro de téléphone, par le biais d’un questionnaire disponible en magasin.
Ceci permet alors à l’entreprise de constituer un entrepôt de données, qu’elle utilisera par la suite afin de : * Décrire et de caractériser sa clientèle * De la positionner sur son marché * De détecter de nouveaux segments

Type de segmentation clientèle :

Les critères de de segmentation retenus sont de 3 natures : * Sociodémographique (sexe, âge, revenu) * Socio-culturel (personnalité, activité et opinion) * Comportementaux (occasion d’usage, fidélité à la marque, fréquence d’achat…)

Grâce à ces différents outils, on peut distinguer 3 différents segments : * Homme Moyenne

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Corrigé cas spécial t
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Correction exercice Spécial. T. Q.1. : Critères de segmentation Catégories critères | Critères | Justifications | Socio démographique | -Sexe-Revenu | -On s’adresse aux femmes-Haut de gamme |….

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Devoir maison management
945 mots | 4 pages

La segmentation permet de diviser l'offre et/ ou la clientèle en sous-groupes homogènes. Elle s'appuie sur des critères de segmentation tels que les critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP, revenu, etc.), le style de vie (citadin, sportif, etc.), les critères comportementaux (habitudes de consommation, fréquence, fidélité, etc.). La clientèle visée par les ours Van Rijsel-Mastrolin est une clientèle aisée et exigeante. 4. Un mode de production est un ensemble de moyens techniques et humains qui participent….

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Dm exploitation des donnés clientèle
1136 mots | 5 pages

La segmentation permet d’effectuer des actions marketing différenciées en fonctions des segments et de proposer éventuellement une offre produit spécifique à chaque segment (couple produit/marché). Les Critères de segmentation : Des critères sociodémographique (âge, sexe, revenu, taille famille, habitat, pcs..) Des critères de comportement de consommation (quantités achetées, canaux utilisés, lieux d’achat...) des critères liés aux avantages recherchés dans le produit : fonctionnalité, l’image, le prix… des critères psychosociologique (personnalité, mode de vie, style de vie)..….

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Baccalauréat stg
1548 mots | 7 pages

Baccalauréat STG – session 2011 Thèmes d'étude Voici la liste des thèmes d’étude proposée pour le baccalauréat 2011. Spécialité mercatique - La segmentation - La prise en compte du comportement du consommateur - La veille commerciale Afin de vous aider dans votre choix, rechercher, à l’aide de votre livre et des ressources énumérées ci-dessous, tous les sous-thèmes possibles pour chacun de ces thèmes d’étude. THEMES LISTE DES SOUS-THEMES La segmentation - le découpage du marché par circuits de distribution  La segmentation des produits cosmétiques (ex : l'Oréal) dans la grande distribution,  La segmentation des produits cosmétiques en distribution sélective et pharmacie,….

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Etude cas biocoop
781 mots | 4 pages

Lors de cette segmentation l’entreprise se focalise sur les styles de vie, la personnalité et les valeurs des individus. Ensuite, il y’a la segmentation sociographique qui….

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Malade imaginaire
842 mots | 4 pages

A) La segmentation du marché par l'E. Segmenter conciste a le découper en sous-ensemble homogène de clientèle. Chacun de ces groupes ou segment sera choisie comme cible grâce a une politique commercial adopté. Les principaux critères de segmentatiom sont: -sociaux demograpique (age,sex) -comportement d'achat (frequence d'achat)….

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Cosmétique
1083 mots | 5 pages

Il y a 3 grands types de segmentation (annexe 4): différenciée (on propose un produit différent pour chaque segment de marché), concentrée (l'entreprise n'intervient que sur un segment de marché sur lequel elle veut dominer ses concurrents) et enfin individualisée (on utilise une démarche adaptée à chaque client en fonction de ses attentes personnelles). Nous nous intéresserons ici en première partie à la segmentation différenciée, et en deuxième partie nous étudierons le cas d’Electronic Arts (EA), un des éditeurs les plus importants de jeux vidéo au monde, qui a recours à la segmentation différenciée dans son offre de jeux vidéo. Enfin, il sera temps de formuler une synthèse du sujet. I/La segmentation différenciée 1) Le principe (annexes 5 et 6) La segmentation différenciée est une technique utilisée par les entreprises afin d’optimiser leurs offres pour répondre au mieux aux exigences des différents types de consommateur.….

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Philo
279 mots | 2 pages

Ségmenter un marché consiste à le découpé en sous ensemble homogène en fonction des attentes de la clientèle. La segmentation se réalise grâce au choix de différents critères dont les principaux sont sociodémographiques : l'âge, le sexe, le revenu, la fréquence d'achat, les styles de vie, la personnalité. La segmentation permet aux entreprises d'adapter leur produit aux demandes et diversifié la clientèle. Les organisations publics ont pour but de proposer des biens et des services non marchands pour répondre a des besoins non….

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Dissertation
636 mots | 3 pages

Conclusions rédigées de l’étude Le marché du jeu vidéo est en perpétuelle mutation, il a augmenté de 15% en 2008 par rapport à 2007, il atteint un chiffre d’affaires de 3.4 milliards d’euros. Les constructeurs (SONY, NINTENDO et MICROSOFT) ont su atteindre de nouvelles cibles, grâce aux consoles de nouvelle génération ainsi qu’aux jeux. La segmentation des constructeurs repose-elle sur tous les critères de segmentation ?….

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Gestion de la relation client
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INTRODUCTION Le document porte sur l'analyse de : La relation suivante : Satisfaction client → Fidélisation → Profit Les raisons pour lesquelles de nombreux programmes de GRC ne sont pas rentables/ sont des échecs → Plan en deux parties Il faut analyser le texte et le graphique/ schémas 1. Explication du cercle vertueux : satisfaction client → fidélisation → profit (page 3 et suivantes) Ce cercle vertueux est possible mais il n'est pas garanti.….

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Cours
3046 mots | 13 pages

II. Les critères de segmentation 2.1 les types de segmentation · Sociodémographique Consiste à découper un marché en différent groupe d’ind identifié par des critéres socio démographique : âge, sexe, niveau revenu, catégorie prof, lieu habitat, religion, nationalité. Sont révélateurs des attentes des conso. Besoin des f =/ de ceux des hPas d’effort d’investigation, on fait une enquête par sondage + certains nb éléments auprès de l’INSEE.….

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Positionnement
775 mots | 4 pages

* Segmentation géographique (client) * Segmentation sociodémographique * Découpage du marché en fonction de l’âge, sexe, taille foyer, CSP, religion, nationalité, … * Segmentation psychographique * Style de vie, valeurs, personnalité * Segmentation comportementale * Selon les situations de consommation : découpage du marché en fonction des situations ou les clients conçoivent l’idée d’acheter, ou ils effectuent concrètement leur achat et ou ils utilisent l’article acheté * Segmentation fondée sur les avantages recherchés : découpage du marché selon les avantages que les consommateurs attendent du produit * Le statut d’utilisateur : non-utilisateurs, anciens, potentiels, nouveaux, réguliers * Le niveau d’utilisation : faibles, moyens et gros utilisateurs (fréquence, volume, …)….

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marketing
22336 mots | 90 pages

b)La segmentation sociodémographique : consiste à découper en différents groupes identiques sur la base de critères tels que : l’âge, la taille du foyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe 28 c)La segmentation psycho graphique : les critères se subdivisent en : 28 LE CIBLAGE : 30 a) Les concurrents actuels : 32 b) Les nouveaux entrants : 33 c) Les clients : 33 d) Les fournisseurs : 33 e) Les produits substituts : 33 a) Le ciblage indifférencié ou contre segmentation : 34 b) Le ciblage différencié : 35 c) Le ciblage concentré : 35 Le positionnement du produit 36 36 a) « Qu’allons-nous apporter de spécifique au consommateur ? » 36 2) « En quoi notre produit peut-il être jugé différent des autres par notre cibl ? »….

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Deddeededed
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et que tous soient représentés » précisent Paul Green et Abba Krieger. Caractéristique de la stratégie différenciée, elle permet de décomposer la stratégie marketing avec autant de politiques commerciales que de segments, et ainsi de mieux adapter chaque politique aux caractéristiques du segment auquel elle s'applique. Le choix d'un modèle de segmentation idéal est souvent très difficile dans la pratique. «….

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La segmentation ethnique
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Afin de créer les différents segments, les entreprises utilise des critères, dont l'ethnie, qui peut se définir comme un groupement de personne caractérisé par une même langue, une même culture, une même religion, ... Alors, qu'est-ce que la segmentation ethnique pour les entreprises, et qu'elles sont les opportunités d'une segmentation avec ce critère ? Nous développerons dans un premier temps qu'est-ce que la segmentation ethnique, puis dans un second temps, les opportunités d'une segmentation avec ce critère pour les entreprises. La segmentation est un processus de découpage d'un marché. Il faut alors séparer les consommateurs en différents groupes et pour y parvenir les entreprises utilisent des critères tel que le sexe, l'âge, la nationalité, ..., qui permettent de "classer" les consommateurs.….

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