DM : l’exploitation des donnés Clientèles

PREMIER TRAVAIL : Le fichier et sa segmentation
1) Les principales informations captées et stockées dans un fichier client : Il s’agit d’informations :
-D’identifications Bien le connaitre.. (Bien connaitre des renseignements sur son client est un élément essentiel)
-De qualifications Affiner les contacts commerciaux
-Comportementales Ciblage et anticipations (C’est-à-dire bien connaitre sont client, ce qu’il cherche, ces souhaits, ces préférences, pour pouvoir lui proposer des offres adapter à sa demande).
-D’historique des contacts Suivi et préparations : (toujours garder le contact sous la main,pour lui proposer d’éventuel service ou offre à l’avenir ,le suivis du client est aussi très important).
2) La notion de segmentation et les critères les plus courants sont :
La segmentation est l’action de découpage d’une population (clients, prospect) en sous ensembles au comportement homogènes selon différents critères (donnés sociodémographique, comportement d’achat).les critères de segmentation choisi doivent permettre d’obtenir des segments de populations homogènes, de taille suffisante et opérationnel. Un segment est dit opérationnel lorsqu’il est possible de le toucher (action marketing) de manière spécifique.
La segmentation permet d’effectuer des actions marketing différenciées en fonctions des segments et de proposer éventuellement une offre produit spécifique à chaque segment (couple produit/marché).
Les Critères de segmentation :
Des critères sociodémographique (âge, sexe, revenu, taille famille, habitat, pcs..)
Des critères de comportement de consommation (quantités achetées, canaux utilisés, lieux d’achat...)
des critères liés aux avantages recherchés dans le produit : fonctionnalité, l’image, le prix…
des critères psychosociologique (personnalité, mode de vie, style de vie)..

Les procédures de segmentation font appel à des techniques de plus en plus complexes qui sont le plus