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Gestion de conflits et techniques de négociation A. Introduction
Avec l’école des relations humaines le conflit était perçu uniquement de manière très négative , le manager ayant un rôle déterminant dans l’émergence d’une équipe performante et harmonieuse , pensait pouvoir gérer sans créer aucune sorte de conflit , aujourd’hui certains chercheurs vont jusqu’ ‘à démontrer que les conflits non seulement sont inévitables lorsque les individus travaillent ensemble, mais dans un autre cas peuvent aussi être salutaire pour la santé du groupe .les conflits peuvent avoir des effets perturbateurs sur l’organisation et ses employés, alors les questions posées sont de savoir : * Pourquoi ces conflits naissent ils ? * Ou apparaissent-ils ? * Qui peuvent en être les protagonistes ? * Quel est leur but ? * Quelles répercussions ont-ils sur le cours normal de la vie des entreprises ? * Quelles solutions peut-on envisager pour les résoudre ?

I. Définition du conflit
Selon Folger, Scott et Poole 1984, le conflit peut se définir comme étant « l’interaction entre des personnes interdépendantes qui perçoivent leurs objectifs respectifs comme étant incompatibles et qu’il perçoivent également de l’interférence de la part des autres membres dans l’atteinte de ces objectifs ». En d’autres termes et en paraphrasant hellriegel et Al, le conflit peut être perçu comme une situation dans laquelle de trouvent deux ou plusieurs parties dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s’opposer, la solution peut être donc recherchée soit par des négociations soit par l’appel à une tierce personne. Donc trois conditions sont donc recuis pour qu’il y’ai conflit : * Des acteurs * Une relation entre ces acteurs * Et des enjeux pour chacun des acteurs
Le conflit c’est aussi deux acceptations : * La première vient du latin « conflictus » qui signifie choc :