Introduction : Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, il tend à respecter les intérêts et représentations des parties prenantes de l'entreprise. Afin de prendre en compte les différences de temps, de risque et d'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer : • Le management stratégique qui concerne la gestion du marché par la stratégie (c'est aussi une vision externe de la gestion) ; • Le management opérationnel qui concerne la gestion des processus propres à l'entreprise (c'est une vision plus interne centrée sur l'organisation). • Le contrôle de gestion tend à faire le lien entre ces deux types de management du fait de son positionnement au sein de l'entité.

La GPO est un Mode de gestion qui consiste à fixer des objectifs, généralement quantifiables, aux responsables de différents secteurs, programmes ou activités. Elle met l’accent sur les résultats. La GPO privilégie ainsi les ressources humaines, qui, lorsqu’elles sont bien entretenues, mieux orientées, et assez motivées, contribuent inéluctablement à la réussite des projets de l’entreprise.

Bien souvent, les réalisations s’écartent de l’objectif espérée parce que celui-ci n’a pas été bien perçu par les collaborateurs, ou bien que ces derniers ne disposent pas de l’autonomie nécessaire à l’exercice efficace de leurs fonctions, ou bien qu’ils n’ont pas été impliqué dans le processus de son élaboration.

I) Les problèmes de la société « X » :

1/ Présentation de la société : La société X est une SARL dont l’activité principale est le développement et la commercialisation de logiciel informatique.
2/ Problèmes de la société : a- Retards dans les livraisons des produits aux clients : Suite aux demandes des