S ERVICE DE C OORDINATION
A L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE

Juillet 2010

PREPARATION A LA GESTION DE CRISE
Enjeu :
Les entreprises sont exposées à une diversité de risques (économiques, techniques, technologiques, humains, réglementaires, environnementaux, sociaux, informationnels, informatiques, etc.) qu’il n’est pas toujours possible d’anticiper et qui peuvent avoir des conséquences fortement dommageables pour l’entreprise : perte de marchés, perte de savoirfaire, perte de crédibilité….Lorsque survient la crise, l’entreprise doit être en mesure de réagir très vite. Sa capacité de réaction et l’efficacité de son action sont dès lors liées à son degré de préparation. A cette fin, il est indispensable pour l’entreprise d’identifier le plus en amont possible ses vulnérabilités et les menaces associées. Il faut aussi prévoir comment réagir (procédures à mettre en place, moyens humains et matériels à mobiliser, réseaux, information à détenir, plans de communication…).

Comment ?

Actions à mener avant la crise

Gestion de la crise

L’ Après Crise

1. TROIS ACTIONS INDISPENSABLES A MENER AVANT LA CRISE
1 - Identifiez les activités critiques de l’entreprise… Activités qui doivent être assurées pour ne pas mettre en péril la pérennité de l'entreprise … et ses vulnérabilités 2 - Constituez votre "boîte à outils d'urgence" Informations indispensables (annuaires des responsables, plans des lieux, moyens extérieurs mobilisables, etc.) Plans de continuation de l'activité (liste des premières mesures à prendre, plan de récupération des données informatiques,…) 3 - Formez-vous à la communication de crise

Les facteurs clés de la communication de crise Nommer un porte-parole préparé à la communication de crise clairement identifié comme la voix officielle de l'entreprise, Disposer des matériels de communication préparés à l’avance (liste des personnes à contacter – argumentaires…) Communiquer suffisamment d'éléments factuels afin de réduire les risques