Guide d’implantation d’un service de clients mystère Extrait de la grille d’évaluation - Vêtements (Cette grille comporte 40 questions au total)
Nom du commerce : Numéro du client mystère : Date de la visite :

Journée :

Heure :

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* Si l’énoncé ne s’applique pas, cochez S/O (sans objet).

IMPRESSION EXTÉRIEURE :
1. L’extérieur et l’entrée du commerce sont-ils propres et sans débris? 2. Le commerce dispose-t-il d’une enseigne de qualité? 3. Les vitrines vous donnent-elles le goût d’entrer? 4. L’affichage extérieur est-il de qualité? OUI OUI OUI OUI NON NON NON NON

ACCUEIL ET SERVICE :
5. Avez-vous attendu moins de 30 secondes avant le premier contact? 6. Vous a-t-on accueilli chaleureusement et de façon naturelle? 7. A-t-on cherché à identifier vos besoins? OUI OUI OUI NON NON NON

CAISSE :
8. Avez-vous attendu moins de 3 minutes avant de passer à la caisse? 9. A-t-on vérifié votre degré de satisfaction du service à la clientèle? OUI OUI NON NON

SERVICE APRÈS-VENTE (si applicable) :
10. La boutique permet-elle facilement des échanges ou des remboursements? 11. La boutique permet-elle des mises de côté? 12. La boutique offre-t-elle le service de retouche de vêtement? 13. La boutique accepte-t-elle des commandes spéciales? 14. La boutique fait-elle un suivi téléphonique pour vous informer de vos commandes? Commentaires généraux concernant le service après-vente : OUI OUI OUI OUI OUI NON NON NON NON NON S/O S/O S/O S/O S/O

AMBIANCE GÉNÉRALE :
15. L’aménagement intérieur est-il de bon goût? OUI NON

16. L’aménagement de la boutique est-il fonctionnel? 17. La boutique a-t-elle une odeur agréable? 18. La musique est-elle de qualité? 19. L’éclairage est-il adéquat?

OUI OUI OUI OUI OUI

NON NON NON NON NON

IMPRESSION GÉNÉRALE :
20. Êtes-vous satisfait de votre visite dans cette boutique? Commentez :

Signature du coordonnateur :

Date :

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