Harley davidson

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  • Publié le : 27 mars 2011
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Customer Relationship de la Motor Company

Sommaire:

Introduction:

Partie 1 : Théorie et enjeux de la CRM
1. La CRM : Outils Marketing et Commercial
2. La CRM et le secteur du motocycle

Partie 2 : Présentation du Groupe Harley Davidson 
1. Présentation d’HD
2. Les fondamentaux de la stratégie Marketing
3. Filliales
4. Gammes de produits et services
5.Harley Davidson en chiffres

Partie 3 : Harley Davidson et CRM 
1. Philosophie et H.O.G
2. Logiciel de CRM appliquée
3. Stratégie de communication
4. Harley Davidson, CRM et Internet
Partie 4 : Critiques et enjeux 
1. Critique de la CRM d’Harley Davidson
2. Les problématiques de demain

Conclusion :

Sources-------------------------------------------------
Introduction

Dans un contexte économique moins favorable au marché du motocycle de luxe, concurrentiellement rude et comprenant des clients de plus en plus informés, optimiser le potentiel de l’entreprise est essentiel.
L’amélioration de l’efficacité commerciale, l’optimisation du Service Clients et l'efficacité des actions marketing sont aujourd’hui plus que jamais des enjeuxfondamentaux.
Le Customer Relationship Management est l’outil idéal pour exploiter efficacement une base de données clients, améliorer la qualité de service et optimiser toutes les étapes du cycle de vente.

Dans cette étude nous allons présenter le fonctionnement et la mise en place de la Customer Relationship Management du célèbre fabriquant de motocyclettes de Milwaukee, Harley Davidson.
Mêlantune forte culture de la marque et une vision communautaire reconnue à travers le monde entier, à des techniques CRM de pointes et un plan de communication hors du commun, le groupe Harley Davidson fait office de référence quant à la relation client.
A travers cette étude, nous ferons le lien entre la politique CRM innovante et l’extraordinaire longévité du succès du groupe Harley Davidson.Personnalisation
Personnalisation
Association des marques
Association des marques
Synergie des opérations marketing
Synergie des opérations marketing



Extension de gamme
Extension de gamme
Extension de la marque
Extension de la marque
Revitalisation de la marque
Revitalisation de la marque
Renforcement de la marque
Renforcement de la marque



Capital Marque
CapitalMarque








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Partie 1 : Théorie et enjeux de la CRM
1 : La CRM, Outil Marketing et Commercial :
Ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, la Customer Reletionship Management (équivalence de la Gestion Relation Client) a pour but defidéliser la clientèle en leur offrant le meilleur service grâce à une connaissance optimale de ses attentes et besoins.
Techniquement, , il s'agit de l’utilisation de progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office ».
L’application de la CRM est crucialedans les contextes suivant :
* Marché de masse : Utilisation dans le but de capter une part de client grâce à la segmentation et le positionnement
* Nécessité de personnalisation : Mieux écouter, gérer l'interactivité, pour adapter et personnaliser les produits ou services.
* Marché en temps réel : Besoin de réactivité
* Contexte concurrentiel rude : La notion de fidélisationcomporte plus d’avantages que la prospection.
La CRM nécessite l’utilisation des NTIC pour optimiser la rentabilité de l’organisation et la satisfaction du client, en se focalisant sur des segments de clientèle spécifiques, en favorisant les comportements propres à répondre aux souhaits du client et en appliquant des processus centrés sur le client. Les NTIC entre dans ce processus...
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