Iii. elaborer, administrer et analyser les donnees recueillies l’étude de ces trois grandes phases est décrite dans les fiches techniques du vade mecum, fiches 6 à 15. ce sont également les séquences qu’il faut suivre
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2. Performances du secteurIII. ELABORER, ADMINISTRER ET ANALYSER LES DONNEESRECUEILLIES
L’étude de ces trois grandes phases est décrite dans les fiches techniques du Vade Mecum, fiches
6 à 15.
Ce sont également les séquences qu’il faut suivre lors de l’emploi d’un logiciel de traitement des données. Avec le logiciel Le Sphinx, sous l’onglet «Stade», on trouve les séquences: «Elaboration du questionnaire», «Saisie des réponses», «Traitements et analyses».
Lors de l’élaboration du questionnaire, on portera son attention sur:
• La structure du questionnaire: trois grandes parties:
1.indice de satisfaction global,
2.les composants principaux retenus,
3. les critères à évaluer à l’intérieur de chaque composant.
Ex: pour le composant de service: «qualité de l’information fournie», les critères d’évaluation pourraient être: clarté des informations administratives, régularité des publications, précisions des données transmises lors de demandes personnelles… • La séquence des questions: Il existe une séquence type:
1. Questions filtres (permettant de voir si le répondant appartient à l’échantillon voulu): identification du répondant (école, section, …).
2. Satisfaction globale à l’égard du service.
3. Importance des critères.
4. Satisfactions à l’égard des critères.
5. Habitude d’utilisation du service.
6. Intention de réutilisation du service.
7. Intention de recommandation du service.
8. Signalétique du répondant (âge, ancienneté…).
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Guide méthodologique
• La formulation des questions.
Lors de la saisie des réponses, on veillera au planning, à être ordonné (surtout si l’on travaille en équipe sur plusieurs pc) et à pratiquer régulièrement des contrôles de cohérence.
Lors de l’analyse des données, on produira:
• Des indicateurs de satisfaction ( score moyen, pourcentage de clients satisfaits…) en global, par composants et critères. (Attention ! assortir les moyennes d’indice de dispersion.)
• Des analyses comparatives: comparer les