BTS Management des Unités Commerciales

SESSION 2009

Management et Gestion des Unités Commerciales

Epreuve E4 Unité E4

Coeff. 4 Durée : 5 heures

Ce sujet comporte 14 pages

La BRED

La BRED, Banque Régionale d’Escompte et de Dépôt, se développe au sein du Groupe Banque Populaire, l’un des principaux réseaux bancaires en France, et en est la plus importante banque régionale.

La BRED de Bezons, située en centre ville, est l’unique agence du Val-d’Oise. L’équipe est composée d’une directrice d’agence, d’une responsable des opérations, d’une responsable clientèle professionnelle, de deux responsables clientèle particulier ou privé, et d’une responsable d’accueil.
La BRED de Bezons dispose de 231 comptes actifs professionnels, 74 comptes actifs privés, 19 comptes actifs associations ainsi que de 1602 comptes actifs particuliers.
L’agence appartient au groupement d’agences de Nanterre qui comprend également les agences de Nanterre, de Suresnes Hôtel de Ville, de Suresnes Jardins, de Carrières-sur-Seine, de Houilles, et de Colombes.
Madame Rosalie est la directrice de l’agence de Bezons et également la directrice du groupement d’agences de Nanterre.

Vous venez d’être embauché(e) début septembre à la BRED de Bezons pour aider Madame Rosalie. Ce poste vous amène à travailler sur deux dossiers :

Dossier 1 : Les performances.
Dossier 2 : La gestion des dossiers clients.

NB : Bien qu’inspirées d’un cas réel, pour des raisons de confidentialité et de simplification, les données chiffrées et les mises en situation sont fictives.

Dossier 1 : Les performances (annexes 1 à 6)

Vous travaillez auprès de Madame Rosalie, la directrice du groupement d’agences. Elle vous demande de l’assister dans l’appréciation des performances des différentes agences et des