Indicateurs de performance

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Indicateurs de performance ou d’activité des CDI
Pourquoi ce travail ? Savoir présenter nos activités de façon quantifiée et rigoureuse . Elaborer un projet de service. Culture de l’évaluation : permet la distanciation nécessaire avec son outil pour négocier, agir et intégrer une politique documentaire .

Indicateurs : définition
Les indicateurs permettent la mesure d’un objectif par unequantification (soit en terme de pourcentage, soit en délai, soit en ratios) ou une échelle permettant d’apprécier la qualité du service (de très bon à très mauvais) . Ils présentent l’activité du service documentaire et sa liaison avec la politique de l’établissement.

Les indicateurs constituent un levier pour introduire et développer un processus régulier (au moins annuel) d’évaluationrépondant à une problématique. Norme ISO 11620 concernant les bibliothèques, peut se répercuter au niveau des CDI avec des aménagements.
Evaluer la performance des bibliothèques : une nouvelle norme, BBF, Paris, T. 43, n°6, septembre 1998

Des indicateurs sur quoi ?
Nous avons travaillé à partir des axes de notre référentiel, à savoir : Moyens matériels et humains Taux de fréquentation Politiquedocumentaire Communication

Des indicateurs comment ?
Réalisation préalable d’un carnet de bord à partir de ces axes. Permet de situer le service et ses problématiques locales – en comparaison avec des normes autres Exercice préalable à l’élaboration du projet documentaire Outil de médiation sur la gestion du service

Réalisation d’un carnet de bord
Un carnet de bord
permet de ne pas limitersa gestion à des constats, mais au contraire de repérer l’évolution du centre, d’anticiper les besoins et de planifier les activités

Faire un inventaire de toutes ses activités Elaborer une liste d’indicateurs réalistes par groupe d’activités Repérer pour chaque indicateur les éléments de collecte nécessaires

Structure du carnet 1.Moyens matériels et humains
Evaluation : Du personnel :nombre, statuts, temps moyen passé dans
le service, besoins de formation

Locaux principaux : ratio superficie/nombre d’utilisateurs
possibles, possibilités de rangements en ml, situation dans l’établissement, signalisation

Locaux annexes : existence et localisation

Moyens matériel et humains suite
Partenaires : intérieurs (Cdr, socio, vie scolaire….) et
extérieurs (médiathèques, CIO ….)à relier à la notion de pôle de compétences

Equipement matériel :
– Ordinateurs : ratio/utilisateurs, « âge de la bête », modalités de maintenance – Logiciel : accès à quoi, pour qui, sur quelles modalités

Structure du carnet
2.Taux de fréquentation
Amplitude d’ouverture (à relier au personnel
disponible)

Utilisation pédagogique (groupe classe, avec ou
sans enseignants, médiationpédagogique documentaire, salle d’étude…)

Utilisation culturelle : lecture, animation Prêt : à voir la durée moyenne d’emprunt et l’indice de
disponibilité des documents

Structure du carnet
3.Politique documentaire
Budget : ratio / usagers Etat du fonds : nbre documents/nbre d’usagers REN, taux annuel de renouvellement général
– Docs acquis –docs éliminés/docs possédés – A minimum ilfaudrait 6%, 46% des CDI sont à moins de 5%

Taux de rotation d’une collection
– Nbre prêt annuel*1.25/stock global

Le fonds mort : % de docs non empruntés/stock global

Politique documentaire
Age des collections et désherbage
– Méthode IOUPI – Recommandations nationales pour l’accroissement des collections (BU)
• • • • • Accroissement annuel : 2 ouvrages par usagers 0.1 titre de périodique/20 usagers En sciences et technique un REN de 7.5% par an 1 cote pour environ 40 documents 1 thème est traité entre 20 et 80 documents

Politique documentaire
Modalités de choix des achats
– Liaison projet d’établissement – Modalités de choix : documentalistes, enseignants, élèves, administration…. – Délai moyen de mise à disposition des docs

Lisibilité et classement des documents
–...
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