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Indicateurs de performance

1196 mots 5 pages
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Indicateurs de performance ou d’activité des CDI
Pourquoi ce travail ? Savoir présenter nos activités de façon quantifiée et rigoureuse . Elaborer un projet de service. Culture de l’évaluation : permet la distanciation nécessaire avec son outil pour négocier, agir et intégrer une politique documentaire .

Indicateurs : définition
Les indicateurs permettent la mesure d’un objectif par une quantification (soit en terme de pourcentage, soit en délai, soit en ratios) ou une échelle permettant d’apprécier la qualité du service (de très bon à très mauvais) . Ils présentent l’activité du service documentaire et sa liaison avec la politique de l’établissement.

Les indicateurs constituent un levier pour introduire et développer un processus régulier (au moins annuel) d’évaluation répondant à une problématique. Norme ISO 11620 concernant les bibliothèques, peut se répercuter au niveau des CDI avec des aménagements.
Evaluer la performance des bibliothèques : une nouvelle norme, BBF, Paris, T. 43, n°6, septembre 1998

Des indicateurs sur quoi ?
Nous avons travaillé à partir des axes de notre référentiel, à savoir : Moyens matériels et humains Taux de fréquentation Politique documentaire Communication

Des indicateurs comment ?
Réalisation préalable d’un carnet de bord à partir de ces axes. Permet de situer le service et ses problématiques locales – en comparaison avec des normes autres Exercice préalable à l’élaboration du projet documentaire Outil de médiation sur la gestion du service

Réalisation d’un carnet de bord
Un carnet de bord permet de ne pas limiter sa gestion à des constats, mais au contraire de repérer l’évolution du centre, d’anticiper les besoins et de planifier les activités

Faire un inventaire de toutes ses activités Elaborer une liste d’indicateurs réalistes par groupe d’activités Repérer pour chaque indicateur les éléments de collecte nécessaires

Structure du carnet 1.Moyens matériels et humains
Evaluation : Du personnel :

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