Techniques de vente : Interview

1) La première impression est importante lors d’un rendez-vous client, selon vous, quels sont les critères non négligeables pour faire une bonne première impression au client lors d’un rendez-vous ?
La première impression se joue dans les 5 premières minutes où vous rentez dans le champ de vision de votre interlocuteur. Que ce soit votre style vestimentaire, votre body language et le small talk ! Il est important d’être bien habillé (pas forcément en costume/tailleur mais être à l’aise dans ses vêtements et les assumer), de montrer une certaine confiance en soi lors de l’arrivée vers le client et les premières minutes de conversations.

2) Quelles qualités et/ou compétences faut-il mettre en avant pour éveiller l’attention du client?
Savoir de quoi vous parlez ! C’est important, aussi bien en b2b qu’en b2c de montrer une maitrise du produit/service que vous essayez de vendre.
Une autre grande qualité est aussi l’écoute mais çà je suppose qu’on vous l’a bien expliqué en cours.
Enfin je rajouterai le relationnel. C’est quelque chose d’intangible mais qui peut faire pencher la balance.

3) Comment arrivez-vous à susciter l’intérêt du client ?
En b2b, l’offre elle-même arrive à susciter l’intérêt. Les acheteurs sont plus rationnels en b2b qu’en b2c et s’orientent vers leurs « needs » plutôt que leurs « wants ». En général, on réussi une vente si notre produit correspond aux demandes du client tout en ayant un prix compétitif.

4) Vous arrive-t-il de traiter avec des clients qui ne savent pas vraiment ce qu’ils veulent ? Avec des clients qui savent uniquement ce qu’ils ne veulent pas ? Si oui, comment traitez-vous ce genre de situations ?
Ca peut arriver lors de salons où le prospect souhaite avoir tous les produits, en général ça n’aboutit jamais car la personne n’est pas suffisamment pro et ne va pas au bout du process d’achat. Dans mon cas ce n’est pas grave car je trouverai quelqu’un d’autre plus