Chapitre 3
La communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle s’établit entre deux personnes (interlocuteurs), qui sont en interaction, c’est-à-dire qui échangent des signes verbaux et non verbaux. Ces interactions contribuent à créer une relation entre eux. C’est donc un processus complexe qui ne se limite pas simplement à de la transmission d’informations.

I. Une communication omniprésente
L’individu ne peut pas ne pas communiquer. C’est également le cas dans les organisations, que cela soit de manière formelle – organisée, prévue, officielle (rendez-vous, réunion, présentation, conférence…) – ou informelle – imprévue, spontanée, et/ou officieuse (discussion autour de la machine à café, à déjeuner, entre deux portes…).

II- les composantes de la communication

A- Modèle de shannon

B- Modèle de De Vito, Chassé et Vezeau

Trouver les points communs et les divergences entre les deux schémas.

La communication est un processus complexe caractérisé par une pluralité de composantes. Qui contribuent à donner un sens spécifique au message.

Les acteurs : ce sont les participants à l’échange, qui s’envoient mutuellement des messages. Les acteurs sont donc à tour de rôle « émetteur » et « récepteur ». les individus participent à l’échange avec leur personnalité, leur statut, leurs émotions….

Le message : c’est le contenu de la communication c’est-à-dire les informations transmises entre les acteurs. Le message est constitué de signes de communications : son, dessin, mot, silence, geste…

Le canal : c’est la voie de transmission du message entre l’émetteur et le récepteur On distingue trois types de canaux : visuel (écrit) sonore (oral) audiovisuel), utilisant différents supports (moyens techniques de transmission de l’information) : oral /sonore : appel téléphonique, une émission de radio, écrit /visuel : lettre, affiche, courrier électronique, facebook audiovisuel : une émission de télévision