Application notée chapitre 8

1. Vérification des conclusions de l’étude de satisfaction.
1.1
Questions | Hommes | Femmes | Total Hommes & Femmes | 1. Avez-vous parfois besoin d’un employé du rayon ? a) Oui b) Non | 71.4%28.6% | 95.2%4.8% | 85.7%14.3% | Total : | 100% | 100% | 100% | 2. Trouvez-vous facilement un employé ? a) Oui b) Non | 20%80% | 12.5%87.5% | 15%85% | Total : | 100% | 100% | 100% | 3. Lorsque vous interrogez un employé : a) Il vous répond aimablement b) Vous avez l’impression de le déranger c) Il n’est pas aimable | 15%45%40% | 20%45%35% | 18.3%45%36.7% | Total : | 100% | 100% | 100% | 4. Vous recherchez prioritairement un employé : a) Pour trouver un produit b) Pour du conseil c) Autres | 75%20%5% | 60%35%5% | 65%30%5% | Total : | 100% | 100% | 100% | 5. Les employés sont-ils compétents pour répondre à vos questions de conseil ? a) Oui b) Non | 0%100% | 14.3%85.7% | 11.1%88.9% | Total : | 100% | 100% | 100% |

1.2
On remarque un nombre plus important de femmes interrogées que d’hommes. Sur le total, hommes et femmes, 85,7% ont parfois besoin d’un employé de rayon. Particulièrement les femmes, avec 95.2% des femmes interrogées.
85 % des hommes et femmes ont répondus ne pas trouver facilement un employé.
Selon les hommes et femmes interrogés, 45% ont l’impression de dérangé l’employé lorsqu’il l’interroge. En priorité, les femmes et hommes recherchent un employé pour trouver un produit, ensuite pour un conseil.
L’ensemble des personnes interrogés (hommes et femmes) répondent a 88.9% que les employés ne sont pas compétents pour répondre aux questions conseil (100% des hommes, 85.7% des femmes).

2. Propositions en termes de modification de fiches de postes et de formation
1- Les compétences qui peuvent être apporté à la fiche de poste sont : * Savoir ce que le magasin propose, l’assortiment, pour pouvoir répondre à la demande ou