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Sommaire

I. Typologie et définition des conflits

1. Présentation générale de la gestion de conflit

2. Typologie des conflits

II. Sources des conflits

1. Les sources liées au fonctionnement de l’organisation

2. Les sources psychologiques

III. Evolution des conflits

1. Présentation des modèles d’évolution du conflit de travail :

2. Le modèle de Scott

3. Le modèle de Glasl

4. Le modèle de Leymann

IV. La résolution des conflits

1. Les méthodes structurelles de résolution des conflits

2. Les méthodes interpersonnelles de résolution des conflits

Première partie : Typologie et définition des conflits

Pour commencer cette étude sur la gestion des conflits dans les organisations, il faut correctement délimiter notre sujet. Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe, des tensions qui se forment autour de l’activité de l’organisation. Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits. Dans tous les secteurs de notre vie, les conflits sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail, et même plus, à notre vitalité ! Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,…). Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à l’organisation (taille, activité, direction…). La prévention est certainement à mettre en avant mais l’organisation doit