ROYAUME DU MAROC UNIVERSITÉ IBN ZOHR ÉCOLE SUPÉRIEURE DE TECHNOLOGIE AGADIR

DÉPARTEMENT : Techniques de Commercialisation et de Communication

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ÉTUDES

Etude de logistique commerciale

Encadré par : Mme Bahija JARDINI
Présenté par : Mlle Fatima Zahra BOUNAGA Mlle Sara ISMAILI M. Oussama EJJOUD
Année universitaire 2012/2013

E STA /B.P. 33/S AGADIR/ Tél. : 05 28 23 25 83 Fax : 22 78 24/Site web : www.esta.ac.ma

remerciment

SOMMAIRE
INTRODUCTION Partie 1 : Fondements conceptuels de la logistique commerciale.
Section 1 : La logistique commerciale :
1-1 1-2 1-3 Les niveaux Stratégiques de la logistique commerciale. Système d’information et de communication logistique. Les objectifs fondamentaux et opérationnels de la logistique commerciale.

Section 2 : Gestion de la chaine logistique :
2-1 2-1.1 2-1.2 2-2 2-2.1 2-2.2 2-2.3 2-3 2-3-1 2-3-2 2-3-3 3-1 3-2 3-3 3-4

Section 3 : Fondation d’une politique commerciale :
Etude de marché. Fixation du prix. Canal de distribution. L’organisation du service après vente.

La politique d’approvisionnement : Le choix d’une stratégie d’approvisionnement Les objectifs finaux de la politique d’approvisionnement. L’extension de stratégie dans le processus de la logistique commerciale : Les différents types de stocks. Les types de stockage. Les coûts et les méthodes de stockage. La coévolution de la logistique et transport : Les différents modes de transport. Externalisation de transport. Information sur le secteur du transport.

Partie 2 : Champ d’application et méthodologie de travail :
Section 1 : Démarche d’étude :
1.1 1.2 1.3 Problématique. Hypothèses. Méthodologie suivie.

Section 2 : Présentation et historique du champ d’application :
2-1 2-2 2-3 Présentation et historique du champ d’application. Fiche technique. Activités et produits commercialisés.

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Partie 3 : Analyse du questionnaire et suggestions d’amélioration :
3.1 Diagnostic de la chaine logistique