La politique de la communication

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  • Publié le : 31 mars 2011
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Table des matières

1. La communication en général 2
1.1. La communication et son aspect économique 2
1.2. La stratégie de communication 4

2. Les éléments du mix de la communication 7
2.1. La publicité 7
2.1.1. La conception 7
2.1.2. Les instruments de la publicité 8

2.2. La force de vente 13
2.3. Le marketing direct 15
2.3.1. La conception 15
2.3.2. Les instrumentsdu marketing direct 16

2.4. La promotion des ventes 20
2.4.1. La conception 20
2.4.2. Les instruments de la promotion des ventes 22

2.5. Les relations publiques 25
2.5.1. La conception 25
2.5.2. Les instruments des relations publiques 26

3. L’importance de la politique de communication sur l’exemple de l’entreprise H&M 28
3.1. L’entreprise H&M 28
3.2. L’organisation dela communication par H&M 29
4. Conclusion 33
5. Bibliographie 35

La communication en général

1 La communication et son aspect économique

Le terme ‘communication’ prend sa valeur scientifique au milieu du siècle actuel avec la parution de deux ouvrages américains, à savoir Wiener (Cybernetics or control and communication in the animal and the machine) et Shannon/Weaver (Themathematical theory of communication), qui ont initié les théories de la communication. La communication devient alors un sujet de recherche sur différents domaines d’application : la communication personnelle, la communication de l’homme / machine, la communication de masse ainsi que la communication d’entreprise.[1]

Quant à l’aspect économique de la communication c’est-à-dire la communicationd’entreprise on parle d’un élément du marketing mix de l’entreprise.[2] La majorité des entreprises est aujourd’hui consciente de l’importance de la communication. En effet, le manque de communication entre une entreprise et ses consommateurs potentiels ou bien ses distributeurs donne à ses concurrents la possibilité de se développer. Un silence peut également être interprété comme une communicationmais plutôt négative.[3] Dans une entreprise la communication est définie comme l’ensemble des variables décisives pour la stratégie marketing de cette entreprise. Elle fait parti du marketing mix d’entreprise.[4]

Le marketing mix est présenté de la façon suivante : [5]

|Produit |Prix |Place |Promotion|
| | |(distribution) |(politique de communication) |
|Qualité |Tarif | | |
| | |Canaux de distribution |Publicité ||Caractéristiques et options |Remise | | |
| | |Points de vente |Force de vente |
|Marque |Rabais | | |
|| |Zones de chalandise |Marketing direct |
|Style |Conditions de paiement | | |
| | |Stocks et entrepôts |Promotion des ventes |
|Tailles|Conditions de crédit | | |
| | |Assortiment |Relations publiques |
|Conditionnement | | | |
| |...
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