Table des matières

1. La communication en général 2 1.1. La communication et son aspect économique 2 1.2. La stratégie de communication 4

2. Les éléments du mix de la communication 7
2.1. La publicité 7 2.1.1. La conception 7 2.1.2. Les instruments de la publicité 8

2.2. La force de vente 13
2.3. Le marketing direct 15 2.3.1. La conception 15 2.3.2. Les instruments du marketing direct 16

2.4. La promotion des ventes 20 2.4.1. La conception 20 2.4.2. Les instruments de la promotion des ventes 22

2.5. Les relations publiques 25 2.5.1. La conception 25 2.5.2. Les instruments des relations publiques 26

3. L’importance de la politique de communication sur l’exemple de l’entreprise H&M 28
3.1. L’entreprise H&M 28
3.2. L’organisation de la communication par H&M 29
4. Conclusion 33
5. Bibliographie 35

La communication en général

1 La communication et son aspect économique

Le terme ‘communication’ prend sa valeur scientifique au milieu du siècle actuel avec la parution de deux ouvrages américains, à savoir Wiener (Cybernetics or control and communication in the animal and the machine) et Shannon/Weaver (The mathematical theory of communication), qui ont initié les théories de la communication. La communication devient alors un sujet de recherche sur différents domaines d’application : la communication personnelle, la communication de l’homme / machine, la communication de masse ainsi que la communication d’entreprise.[1]

Quant à l’aspect économique de la communication c’est-à-dire la communication d’entreprise on parle d’un élément du marketing mix de l’entreprise.[2] La majorité des entreprises est aujourd’hui consciente de l’importance de la communication. En effet, le manque de communication entre une entreprise et ses consommateurs potentiels ou bien ses distributeurs donne à ses concurrents la possibilité de se développer. Un silence peut également être interprété comme une communication mais plutôt