RECUEILLIR LES CONSIGNES DU MANAGER
Introduction
L’assistant de manager est le support de communication et d’information du manager. Il doit donc être en capacité de comprendre et d’interpréter les consignes que lui dicte son manager. Le recueil de consignes requiert un environnement adapté, ainsi qu’un comportement adéquat, à la compréhension de ces dernières.
Débutante dans le métier d’assistante de manager, je dois faire face à une situation de communication problématique qui s’apparente à une mauvaise compréhension des consignes, que mon manager, Constance ECH, m’as donné lors d’un entretien. N’ayant pas pris en compte les paramètres d’une bonne situation de communication dans le cadre d’un recueil de consignes, je ne peux traiter correctement les consignes que m’as donné mon manager. Suite à cette mauvaise compréhension, je décide d’analyser la situation de communication afin de trouver les causes de cette mauvaise compréhension et ainsi de trouver des solutions pour que cette situation ne se reproduise pas.

I) LES CAUSES D’UNE MAUVAISE ECOUTE

| Description | Interprétation | Impact sur la relation | Attitudes non verbales de l’assistant manager | * Assise au bord de sa chaise * Elle baisse la tête * Elle se touche les cheveux * Sonnerie du téléphone * Nouvelle sonnerie du téléphone, elle décroche le téléphone | | | Attitudes non verbales du manager | * Assise au fond de sa chaise * Bras et jambes croisés * Elle joue avec son stylo * Gestes brusques et piétinement * Elle pointe son stylo vers l’assistante * Sonnerie du téléphone * Nouvelle sonnerie du téléphone, elle décroche le téléphone * Adresse un petit signe à son assistante | | |
L'écoute active est une manière de communiquer, de s'attacher à la découverte de l'interlocuteur. L'écoute active est une attitude positive qui se doit d'être développée lors de toutes les situations de communication interpersonnelle. Elle permet à