LE ROLE DU MARKETING
Selon la philosophie du marketing, la nécessité de satisfaire le client doit présider à chacun des actes de l'entreprise. Vu l'importance prise par le marketing au sein de notre société, il pourrait tout aussi valablement être la base d'une philosophie sociale...
Sur cinq passants choisis au hasard à qui l'on demanderait de définir le marketing, il est probable que quatre d'entre eux répondraient « vendre » et le cinquième « faire de la publicité ». Ils auraient à la fois tort et raison. Le but du marketing est certainement de vendre, et la publicité sert à mener une vente à bien. Pourtant, ces activités sont au marketing ce que les roues sont à une voiture essentielle tout en étant, en soi, impuissantes.
Si la vente est une transaction et la publicité est l'art d'inciter à acheter, le marketing est... ? Même les « marketeurs » professionnels hésitent à en donner une définition précise. Les professeurs de marketing trouvent toujours à redire aux définitions des autres : l'une est trop étroite, l'autre trop générale.
Pour ne pas s'écarter du sujet qui nous intéresse, prenons comme point de départ l'une de ces définitions discutables. « Par marketing, on entend définir et satisfaire les désirs des personnes tout en dégageant un bénéfice. » La référence aux « personnes » réduit la portée du marketing en le limitant aux produits et aux services destinés aux consommateurs; or, il s'applique tout autant aux transactions entre entreprises, qui touchent aux services, aux biens et aux produits industriels. La référence au bénéfice sous- entend que le marketing doit être profitable. Or, de nombreux établissements non commerciaux lancent systématiquement des programmes de marketing sans aucune intention d'en tirer un profit financier.
Pourtant, les termes de cette définition suggèrent la raison du succès du marketing dans les sociétés occidentales.
Les mots clés en sont « la création » et « les désirs ». La science ou l'art (ou