Monsieur Jean-Marie Lebeau est propriétaire de la boutique Les Bains Marie qui est située à SteRose au nord de Montréal 2 . Ouvert depuis 1995, ce magasin présente une gamme exceptionnelle de produits et d'accessoires de salle de bain offerts par des fournisseurs qui ont su établir leur renommée à travers le monde depuis de nombreuses années. À la recherche d’avis ou d’information précise sur les produits en démonstration, les clients du magasin peuvent compter sur les services de plus de dix conseillers en aménagement qui se feront un plaisir de les guider dans la réalisation de leur projet de construction ou de rénovation.

Votre mandat
Vous êtes diplômé de l’école HEC Montréal et vous êtes à l’emploi d’une importante société de services conseils en technologies de l’information. Vous avez déjà réalisé un premier mandat pour Monsieur Lebeau et ce dernier a été grandement satisfait des services que vous lui avez offerts. Les interventions que vous avez faites lors de ce mandat concernaient l’analyse des activités de conseils et ventes en magasin et la pose d’un diagnostic visant l’amélioration de ces activités. Comme bon nombre des pistes de solutions que vous aviez alors recommandées ont été implantées avec succès, Monsieur Lebeau a fortement insisté auprès de vos supérieurs pour vous confier à nouveau un mandat de refonte de processus d’affaires pour la boutique Les Bains Marie. Le mandat que vous venez d’accepter consistera donc à faire l’analyse des processus d’approvisionnement et de gestion d’inventaire de la plomberie Les Bains Marie, à effectuer le diagnostic de l’existant et à proposer des pistes d’amélioration.

Première rencontre avec le directeur de la boutique
Lors de votre première rencontre avec Jean-Marie Lebeau, il vous confie d’emblée être particulièrement préoccupé par la gestion de l’inventaire des produits du magasin. Bien que cette activité soit sous la responsabilité de son bon ami Jean-Guy Bertrand à qui il accorde son entière