Chapitre 1
Les bases de la mercatique
I. La notion de mercatique
1. Définition
La mercatique (traduction du terme anglais marketing) est :
– un ensemble d’actions menées par une organisation (entreprise, association, organisation publique…),
– qui a pour but de prévoir, d’influencer et de satisfaire les besoins des consommateurs,
– et d’adapter ses produits (biens ou services) ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.
La mercatique repose sur un échange volontaire de produits avec autrui. Cependant, lors de cet échange, l’organisation exerce un pouvoir d’influence, par exemple par la publicité ou la promotion des ventes. Celui-ci est contrebalancé par le pouvoir exercé par ses partenaires (actions des consommateurs par l’intermédiaire des associations de consommateurs, de la législation mise en place par les pouvoirs publics…).
Exemple. Une société d’édition décide de lancer sur le marché un nouveau magazine destiné aux femmes de moins de 30 ans. Pour proposer aux consommateurs un produit répondant à leurs besoins, l’entreprise va réaliser une enquête par téléphone auprès de 200 femmes de moins de 30 ans. Ensuite, en analysant les réponses de l’échantillon, la société pourra déterminer quel produit elle doit sortir : quelles rubriques, quelle fréquence de parution, quel style d’écriture, etc.
L’éditeur tentera, par des actions commerciales, d’influencer le consommateur dans sa décision d’achat : mise en place de promotions lors d’abonnements sur deux ans, cadeau de parrainage, publicité.
Le lecteur, quant à lui, pourra influer sur l’éditeur en réagissant face aux articles publiés, en écrivant au courrier des lecteurs.
2. Les piliers de la mercatique
La mercatique repose sur plusieurs éléments.
a) Un état d’esprit particulier
L’entreprise doit se placer du point de vue du consommateur pour prendre ses décisions commerciales.
Exemple. Pour fixer le prix d’un produit, l’entreprise ne doit pas partir de son coût de revient et y ajouter sa