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Les piéges du benchmarking

1304 mots 6 pages
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Jacques ALEXANDRE - Marc BAZINET Isabelle BONNEAU-BLAIRE - Guy CHADEBEC Claude CORNEC - Jean-Claude COUSIN Jean DURAND - Jacques GAUTRON - Bernard HAVRET

Le guide du benchmarking
Préface Alexandre Jardin

© Éditions d’Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2922-8

Chapitre 6

Les pièges du benchmarking
Question 4 Comment démarrer correctement un benchmarking ? t t t t A : Analyser son environnement concurrentiel 5P B : Visiter un maximum de concurrents C : Etudier ses partenaires potentiels, évaluer leurs 3 P pratiques et les comparer aux siennes D : Rechercher des bonnes pratiques hors de son secteur d’activité Commentaires : La parfaite connaissance de son environnement concurrentiel est un préalable essentiel à toute démarche de benchmarking. Ce que l’entreprise recherche, c’est d’être meilleure que ses concurrents. Une analyse concurrentielle permet d’identifier le ou les processus que l’entreprise doit améliorer en priorité. Il sera souvent utile de rechercher de bonnes pratiques auprès de partenaires d’autres secteurs d’activité. A noter que le benchmarking concurrentiel est parfois plus difficile à réaliser en Europe qu’aux États-Unis, pour des raisons culturelles.

Les pièges du benchmarking 51

POUR BIEN DÉMARRER UN BENCHMARKING, il faut tout d’abord identifier des partenaires potentiels qui semblent mettre en œuvre des pratiques performantes dans le domaine à améliorer. Une bonne connaissance de son environnement concurrentiel, incluant les points faibles et les points forts des différents acteurs du métier, facilitera grandement cette première identification. Dès que des pratiques supposées bonnes auront été identifiées, il faudra s’assurer qu’elles conduisent effectivement à des résultats d’un bon niveau par rapport à la concurrence sur le domaine précis. Enfin, il faudra vérifier que le partenaire potentiel obtient bien des performances notablement supérieures aux siennes sur un périmètre réellement comparable. Les indicateurs doivent être bien

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