Les règles de base du marketing téléphonique

Le marketing téléphonique est un outil de marketing direct qui consiste à joindre directement par téléphone la cible, en l'appelant à son domicile ou encore sur son lieu de travail. Contrairement au mailing, qui est également une forme de marketing direct, le marketing téléphonique permet un échange interactif entre l'entreprise et la cible visée, ce qui va engendrer un taux de retour bien plus important qu'avec le mailing.
Cependant, le client potentiel peut décider de refuser cet échange interactif avec une personne qu'il ne connaît pas pour diverses raisons, comme le fait que l'offre ne l'intéresse pas, qu'il n'a pas le temps ou l'envie d'écouter ce qu'on a lui dire, etc.….
Différents facteurs influencent le déroulement de la conversation, notamment le ton, le niveau de langage, la tournure des questions posées par le téléacteur (représentant de l'entreprise au bout du fil), etc.…
C'est pour cette raison qu'il convient de respecter certaines règles, qui ont pour but d'influencer la cible à rester en ligne et à écouter l'offre qui lui est proposée, qui se décomposent en trois grands ensembles:

Les qualités du téléacteur

En effet, le téléacteur doit être à l'écoute, patient, doit bien connaître son argumentaire, et doit aussi être doté d'une forte résistance à l'échec car en moyenne il n'obtient que 15% de réponses positives, soit 85% de réponses négatives, au cours desquelles, pour certaines d'entre elles, la cible met fin a la conversation en raccrochant brusquement au nez du téléacteur. Le téléacteur doit donc également savoir maitriser ses nerfs.

L'argumentaire téléphonique et le déroulement de l'entretien

L'argumentaire téléphonique est une sorte de "code" que le téléacteur va élaborer et qui s'appliquera à tous les entretiens téléphoniques. Il a pour but de récapituler les différentes phases et orientations de l'entretien téléphonique, et doit permettre au téléacteur d'être bref et d'aller droit