Les TIC
I. Définition des TIC
Les Technologies de l’information et de la communication (TIC) regroupent un ensemble de ressources nécessaires pour manipuler de l’information. Elles permettent d’améliorer la réception, le traitement, la transmission et le stockage des données au moyen de l’informatique, d’Internet et des télécommunications (téléphonie mobile, messagerie électronique, visioconférence, GPS, etc.)
II. Les apports des TIC
1. Une baisse de coûts et une meilleure réactivité
Les TIC permettent une meilleure gestion de l’information qui engendre une baisse des coûts pour l’entreprise et, par conséquent, un accroissement de sa productivité.
Elles favorisent l’accès aux données relatives à l’environnement de l’entreprise (veille informationnelle et stratégique) lui permettant d’être plus réactive, notamment dans la prise de décision.
2. Une modification dans la gestion des ressources humaines
Les TIC modifient la gestion des ressources humaines (recrutement, gestion des carrières) et facilitent le partage d’informations. Elles permettent également la délocalisation de la production (centres d’appels, par exemple).
3. Au niveau commercial
Au niveau commercial, les TIC favorisent la communication avec les différents acteurs (fournisseurs, clients,…) et l’accès à de nouveaux marchés (commerce électronique). Elles permettent d’améliorer l’image de marque de l’entreprise (entreprise innovante).
III. Les limites des TIC
La mise en place des TIC représente un investissement en matériel, en personnel et en formation, mais également des coûts de fonctionnement et de maintenance qui peuvent nuire à la rentabilité de l’entreprise.
L’utilisation de ces technologies peut engendrer des risques (sécurité des systèmes, confidentialité des informations).
Enfin, les TIC génèrent une masse d’informations importante que les entreprises doivent apprendre à gérer (sélection, traitement, archivage de données et documents de formats variés).
IV. Les enjeux
L’usage