Les catégories de services a) Différence entre back office et front office

b) Segmentation des services
Les services standard

Qu’est ce qui facilite la vie aux séniors sur services périphériques.
Le service personnalisé est un service qui est unique doc adapté au client. Il n’est pas interchangeable. Un service personnalisé dans une banque peut être aussi le déplacement d’un gestionnaire par ex qui va se déplacer au domicile du client. Offrir quelque chose à son client est lui offrir quelque chose qui n’est pas interchangeable. Ce qui n’est pas évident de faire quelque chose personnalisé par client donc on mettra en place quelque chose pour que le client ait l’impression d’être unique ! Par exemple : visite de la banque, etc.

Il y a ce qu’on appel le libre-service, c’est tout ce qui permet de minimiser les coûts d’approche, tout ce qui est service automatisé en ligne.

c) Comment élargir l’offre des services ?
Pour cela, il faut se poser des questions.
Premièrement : l’offre de service est-elle en adéquation avec les besoins du client et ses évolutions (celles du client) ?
Deuxièmement : le développement d’un service répond-il à un avantage concurrentiel, ou est-ce pour faire comme les autres ? (En quoi on se différencie ?)
Troisièmement : sur quelle synergie peut-on s’appuyer pour développer une prestation de service ? Au final, est-ce que les services vont-utiliser des services déjà en place (on ne crée pas d’agences dédiées) pour ces synergie ; ou est-ce qu’il faut ajouter de nouvelles ressources (financières ou humaines, etc.)? (Tout ceci pour atteindre la masse critique nécessaire à la bonne délivrance du produit.).
Pour autant, il y a des risques d’introduction d’un nouveau service ; et ces risques sont nombreux. Quand on parle de cartographie des risques (financiers et autres)….
Risques:
Risque 1 : risques d’incompatibilité du service : risque est réel quand le besoin/service a été mal défini. Quand le besoin de la clientèle a