Marketing des services

*Etude réalisée par: Chirihane SABRANE & Yassine SALMANE
Master Marketing 2011
FSJES Casablanca

Le Plan:

 Présentation de la LYDEC o LYDEC en quelques mots o Capital de LYDEC o LYDEC en quelques chiffres

 Les services de la LYDEC o Les services de base o Les services périphériques

 La clientèle de la LYDEC o Evolution des clients de LYDEC

 Mix Marketing o Service o Prix o Distribution o Communication

 Conclusion  Bibliographie et webographie

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I) Présentation de LYDEC:
1. LYDEC en quelques mots:
LYDEC (acronyme de Lyonnaise des eaux de Casablanca) est une filiale marocaine du groupe Suez Environnement.

Elle assure depuis le 1er août 1997, la gestion déléguée pour la distribution de l’électricité, de l’eau et du service de l’assainissement liquide sur les territoires des communes urbaines de CASABLANCA, MOHAMMEDIA et AIN HARROUDA et sur un certain nombre de communes rurales. Les modalités d’application de la gestion déléguée sont spécifiées dans le contrat de gestion déléguée, ainsi que ses avenants, signé entre l’Autorité Délégante, l’Autorité de Tutelle et le Délégataire.

A) Historique et objectifs de la démarche :
Depuis le démarrage de son activité en 1997, LYDEC s’est engagée dans une démarche de modernisation de ses activités afin d’améliorer la satisfaction de ses clients (gestion clientèle, extension du réseau, amélioration de la qualité de service…). Afin de constituer un cadre général pour ces efforts de modernisation, LYDEC s’est lancée en 2000 dans une démarche de management qui lui a permis de se doter d’une démarche structurante de la dynamique d’amélioration engagée et de constituer un véritable projet d’entreprise fédérateur.

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Les efforts engagés par tout le personnel LYDEC ont été couronnés par l’obtention de deux certificats ISO 9001 de deux organismes certificateurs national (SNIMA) et international (AFAQ) en 2004. LYDEC a également remporté le prix national de la