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marketing des services

2817 mots 12 pages
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Marketing des Services

Jouba Hmaida
Jouba Hmaida

Marketing des Services (S1)

1

Objectifs du cours
• Connaitre :
– Les particularités du secteur des services;
– Les éléments de la servuction;
– Les particularités du mix marketing des services;
– l’importance de la gestion de la relation client.

Jouba Hmaida

Marketing des Services (S1)

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Organisation du cours
• Apports théoriques en cours
• Travail en groupe : étude de cas
• Évaluation : contrôle continu en TD, examen final de 3h (étude de cas)

Jouba Hmaida

Marketing des Services (S1)

3

1ère Partie : Introduction au Marketing des Services

Jouba Hmaida

Marketing des Services (S1)

4

Plan de la 1ère partie
•
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•

Pourquoi étudier les services?
Facteurs transformant le marché des services
Définition de la notion de service
Quatre catégories de services
Distinction produit/service
Les 7 « P » du marketing des services
Définition de la servuction

Jouba Hmaida

Marketing des Services (S1)

5

Pourquoi étudier les services?
•

Les services dominent la plupart des économies mondiales et se développent rapidement – Les services représentent plus de 60% du Produit intérieur Brut mondial
– Presque toutes les économies ont un secteur tertiaire important
– La plupart des nouveaux emplois sont générés par les services

•

Comprendre les services permet d’avoir un avantage compétitif considérable

Jouba Hmaida

Marketing des Services (S1)

6

La contribution du secteur des services au PIB (Maroc)

Industrie 31,3 %

Services 49,4%

Agriculture 19,2%

Source : The World Factbook 2009, Central Intelligence Agency

Jouba Hmaida

Marketing des Services (S1)

7

La contribution du secteur des services au PIB (Autres pays)

Jersey (97%), Cayman Islands (95%), Hong Kong (92%)
Bahamas (90%), Bermuda ( 89%), Luxembourg (86%)
USA (79%), Fiji (78%), Barbados (78%), France (77%), U.K. (76%)
Japan (72%),

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