Le marketing relationnel peut se définir comme un ensemble de moyens ou d’actions permettant à une marque de construire avec sa clientèle établie ou potentielle connue sous l’appellation de prospects une relation à la fois régulière et continue. Il s’agit d’une relation de l’entreprise avec ses clients qui se déroule en dehors de simples offres commerciales ou de relations ponctuelles de vente.

C’est en cela que cette forme de marketing se distingue de celle dite transactionnelle. La lecture de cet article permettra d’en savoir davantage sur le marketing dit relationnel afin d’éviter de le confondre avec d’autres notions voisines.

Différence entre marketing relationnel et le marketing transactionnel
La différence entre les deux notions se situe au niveau du but que recherchent les entreprises. Ainsi, le marketing dit relationnel vise le long terme en cherchant la fidélisation du client ou du prospect. L’objectif pour l’entreprise étant de veiller à l’établissement, au maintien et à la valorisation de ses relations commerciales avec sa clientèle. Il s’agit donc d’une forme de marketing née de la gestion de relation clientèle. Dans ce cas, un accent particulier est mis sur la qualité, la profondeur, la longévité ainsi que la valeur des relations de l’entreprise et ses clients établis ou potentiels. Or, le marketing transactionnel qui est une vielle pratique se caractérise par sa vision sur le court terme. Ainsi, ce type de marketing se préoccupe plutôt de la transaction et donc de l’acte d’achat ponctuel. Ici, ce que recherche l’entreprise est la conclusion de la vente. C’est pour cette raison qu’il est également connu sous l’appellation de marketing direct.

Les moyens utilisés en marketing dit relationnel
Pour atteindre leurs objectifs de fidélisation de leurs clients établis et ponctuels, les entreprises utilisent une variété de moyens en marketing relationnel. Ainsi, elles ont recours à des médias ciblés pour établir un dialogue permanent avec la