Objet : Rapport sur la nécessité d'adopter une politique de marketing relationnel en vue d'améliorer l'image de la marque et booster les ventes.

Suite à la demande du département marketing, j'ai réalisé un rapport sur le marketing relationnel. Celui-ci permettra de développer notre image de marque et d'améliorer notre chiffre d'affaire.
Voici les points que j'ai développé au cours de mon étude et qui vous aiderons a mieux comprendre cette nouvelle stratégie marketing que nous allons utiliser dans l'entreprise.
1) Qu'est-ce que le Marketing relationnel?
2) Objectifs du marketing relationnel.
3) Différence entre le marketing traditionnel et le marketing relationnel
4) Les outils utilisés par le marketing relationnel
5) Etude de cas
Définition

Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser.
Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur qui s’effectue sur différents canaux et supports (site Internet, emailing, mailing, consumer magazine,..) et éventuellement par un dispositif visant à récompenser le consommateur (carte fidélité, services exclusifs, invitations,..)
Dans la pratique, le terme de marketing relationnel est très souvent utilisé pour désigner des programmes de fidélité avec système de récompense par points ou "cagnotte".

Les objectifs

"Le marketing relationnel répond à la demande de plus en plus forte des consommateurs d'avoir un dialogue avec les marques qui soit personnalisé mais il ne constitue pas une fin en soi, il est donc nécessaire d'identifier clairement les objectifs assignés à une telle stratégie. Voici quelques exemples :

connaître ses clients ; (CRM) mettre en place une stratégie de fidélisation ;

se passer des médias de masse traditionnels pour travailler l'image de sa marque ; mettre en place une stratégie de marketing transactionnel ;