1 Introduction :

Les 4 P : Product , Price , Promotion , Place -( année 50

Marketing : « moyen mis en œuvre pour proposer produits ou services pour réaliser échange fonctionnel, psychologique, social et culturel « Költer

• La marque :

Pour le consommateur : lien entre le cœur ; moyen de comparaisons entre marques

Pour le producteurs : avantage relatif ; !!! manque de perspective, Moyen légal et protégé qui permet l’identification et la distinction ; cela permet l’association précise des attributs distinctifs.

• Capital de marque :

Label de qualité, exprime personnalité, communique avec client !!! Contrefaçon

2 Comportement du consommateur :

7.1 Nature des produits ---- qui achète quoi ?

1. Caracteristiques de l’offre :

a. Consommation ( tangible),

b. Service ( Intagible),

c. Industriel ( entreprise)

o Caractère : tangible ( cosmétique ) , intangible ( assurance )

o Communication : tangible ( couverture d’assurance) , intagible ( beauté de rêve )

TOUTES OFFRES ayant un produit TANGIBLE a une communication qui tend à être INTANGIBLE et vice verça

Produit central : avantage
Produit tangible : marque,style,qualtié,conditonnement
Produit intangible : SAV, garantie, livraison, crédit, installation

Les services sont :

a. Intangible : ne peuvent être évalué, ni touché –> rendre tangible grace à la confiance

b. Inséparable de la source : la marque qui emet le service

c. Participation de l’acheteur : obligatoire -> il faut un dialogue pour que le service est lieu

d. Non stockable : un service est non durable ; il est sur un temps défini.

Les produits Industriels : se font surtout entre B to B. C’est un marché à long terme , fait sur un partenariat de confiance.

2. Caracteristiquee de l’achat :

a. Spécialisé ex : porsche

i. on ne compare pas

ii. marque suffit à attirer

iii. Prix : justifié, car unique

iv.