Cahier Mix Produit :
Partie (2/3,1/3,6)

2) Cible, source de volume, positionnement
Tout d’abord, les critères de segmentation de Nespresso fussent déterminés par plusieurs variables : socioéconomiques (revenu), psychographique (attrait pour les nouvelles technologies), lieux d’achat (boutique, Internet, Téléphone), avantage recherché (qualité du café).
Suite à cette segmentation, Nespresso à pris comme ciblage les particuliers de CSP+, âgés entre 30 et 40 ans.
Aujourd’hui, Nespresso se positionne comme leader sur le marché du café à capsules haut de gamme. L’entreprise propose d’avantage au client de déguster du café que d’en consommer. Le produit est ainsi perçu comme un bijou, un objet rare, de qualité et synonyme de luxe.
Ce qui a permis à Nespresso de s’imposer comme leader sur ce marché, c’est : le luxe : elle privilégie les expressions en rapport avec l’univers du luxe et se positionne comme unique expert de son marché.
La communauté : l’entreprise crée un sentiment d’appartenance à une communauté privilégié en proposant des avantages exclusif au membre de son club.
Un vocabulaire bien choisi : son café est appelé « Grand Cru » une désignation en parallèle du monde du vin ou ce terme n’est pas accordé à n’importe quelle vin. Cela marque une réelle rupture avec les concurrents en se positionnant en très haut de gamme.
L’innovation : pour rester leader du marché, la marque innove en permanence. C’est pourquoi l’entreprise propose des machines tout les 2 ans et surtout propose de nouvelles capsules tout au long de l‘année. Elle répond ainsi à un besoin de nouveauté de la part des clients.
La stratégie de vente : les clients détenteur d’une machine Nespresso sont dans l’obligation d’acheter des capsules éponymes (de la même marque). Dés lors, l’achat de capsule représente 92% du CA.
La relation client : la marque propose une relation personnalisée pour chacun de ses clients. En boutique, les vendeurs sont assimilés à des conseillers et non