LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DES OBJECTIONS
> Le i-step City

1) Le client est un jeune cadre dynamique, travaillant dans une grande ville. Il souhaiterait acheter un vélo électrique.
Un vendeur lui propose alors le modèle i-step City de Marta. Ceci dit, après avoir analysé sous tous les angles le produit, le client émet l’objection : « Cela me semble peu pratique ! ».

Après avoir eu une objection, le vendeur doit poursuivre un certain nombre d’étapes pour pouvoir la traiter.

- Première étape : il faut identifier l’objection.

C’est-à-dire repérer si c’est une objection fondée ou une objection non-fondée.

Dans notre cas, l’objection est non-fondée : « Cela me semble peu pratique ! ».
Le produit peut répondre aux besoins du jeune, ils ne sont pas cités mais on peut les imaginés: - se procurer un vélo ayant un rapport qualité/prix raisonnable, - se déplacer facilement en ville, - ne pas polluer énormément. Pour ce faire, il faudrait alors mettre en avant le(s) avantage(s) du produit. Ce vélo a été conçu pour une utilisation urbaine. D’ailleurs, on peut évaluer ce vélo selon 3 critères essentiaux : Critères | Description | Avantages | Confort | Vous disposez d’une position décontractée La batterie est facilement retirable par l’intermédiaire d’un système de déverrouillage par clé,rechargeable rapidement : en arrêt, elle récupère environ 20% de la charge. Elle est rechargeable en 3 à 6 heures, soit 50% à 100%. | > Sa position décontractée est efficace surtout si le client compte l’utilisé régulièrement > Grâce à son chargeur, il vous est possible de la recharger intégralement en la reliant au secteur. Peu importe que vous soyez à l’extérieur ou à l’intérieur. | Fiabilité | Une batterie à forte capacité est inclus dans ce vélo | > Permet une durée d’utilisation plus longue | Sécurité | Ce vélo est équipé de nombreuses protections contre le vol permettant de se déplacer en tous lieux.De plus, un système