Pduc darty

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BTS Management des Unités Commerciales
 
Epreuve Projet de Développement de l’Unité
Commerciale

 
 
Session 2009

LE SOMMAIRE

I- L’analyse commerciale 
1– Dans son contexte local
2– Dans le contexte du réseau

II- Le diagnostic de l’unité commerciale 
1– Le diagnostic externe
2– Le diagnostic interne

III- Les préconisations
1– L’analyse desprojets possibles
2– Le choix du projet et la justification

IV- L’analyse des répercussions
1– Les répercussions
2– Les contraintes rencontrées par ce projet

V- Les réflexions
1– Les résultats partiels
2– Le bilan personnel
 

 
Première partie : L’Analyse commerciale

I- L’analyse de l’unité commerciale dans son contexte local
 
L’unité commerciale Darty, est une grandesurface spécialisée en « électrodomestique », implantée dans la ZAC de Trignac à St Nazaire. Cette implantation a pour avantage de nombreuses locomotives à proximité telles qu’Auchan, ainsi que d’autres enseignes, et a pour inconvénient une concurrence importante dans la zone primaire de sa zone de chalandise. On y retrouve :
Un concurrent direct : Boulanger propose des prestations identiques(mêmes produits, mêmes prix et mêmes services).
Deux concurrents indirects : Auchan et Conforama qui proposent les mêmes produits mais avec des services différents.
De nombreux sites internet : www.electromust.com, www.electrodepot.fr, www.armenager.com …
 
Les Unités commerciales Darty ont pour surface moyenne de vente 1400 m2, pour celui de St Nazaire la surface représente 1270 m2 en surface devente et 380 m2 de réserve, la surface est donc assez réduit. La surface de vente est divisée en 3 rayons distinct le blanc, le brun et le gris.
 
  | 2005 | 2006 | 2007 |
Chiffre d’affaires | 10 100 000 € | 10 500 000 € | 9 980 000 € |
Taux d’évolution | + 2 % | + 3, 96 % | - 4, 95 % |


La baisse du chiffre d’affaires en 2007 est liée à l’ouverture d’un magasin concurrent :Boulanger. Cette baisse a eu un impact global sur le magasin. Boulanger détient des avantages concurrentiels tels que l’ouverture du magasin en continu, une offre plus large, du libre service sur certains produits...

La stratégie commerciale de notre enseigne est basée sur le contrat de confiance : « le prix, le choix et le service ».
 
Pour le prix :
Darty garantit par écrit à ses clients les prixles plus bas pendant toute l’année (même pendant les périodes de soldes) et le remboursement de la différence s’ils trouvent moins chers dans les 30 jours suivants leurs achats.
Pour cela les vendeurs se rendent dans les magasins concurrents directs et indirects de la zone commerciale de Saint Nazaire une fois par semaine et relèvent les prix de leur rayon.
 
Pour le choix :
Nouscommercialisons plus de 3500 produits référencés auprès de 200 grandes marques tels que Samsung, Miele... L’assortiment est donc large et profond ; les besoins spécifiques sont satisfaits grâce à un grand choix de produits et d’accessoires. D’autant plus que le magasin dispose de sa propre marque « proline » dont le rapport qualité/prix est imbattable.
 
Pour le service :
Les services tels que lalivraison et la mise en service sont gratuites 7 jours sur 7, le service après vente est assuré le jour même pour tout appel avant 10h, de nombreux autres services de garanties complémentaires, des solutions de financement, d’installation, d’initiation… sont disponibles.
 
La méthode de vente pratiquée :
 
La méthode de vente pratiquée est la vente libre service assistée, en venant dans une surfacespécialisée les clients attendent des spécialistes, un personnel compétent et agréable.
 
Notre clientèle:
 
Nos clients vont des adolescents aux personnes âgées, cependant j’ai pu constater leur comportement d’achat qui est en général un achat de nécessité (remplacement d’un appareil qui ne fonctionne plus) ou bien d’appartenance, de plaisir (pour l’achat d’un super écran plat).
Le panier...
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