I- Analyse des Flux d’informations

|Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Clientèle |
|-Appels téléphoniques |-Demande d’information sur les produits |-Réception de l’appel par la responsable, |
|-Face à face |-Visite dans le magasin |l’adjointe et la première vendeuse |
|-Bouche à oreille | |-Réponse immédiate |
|Force de vente |
|-Réunion de l’équipe de vente |-information sur les attentes de la clientèle|- Réunion chaque fin de mois avec l'équipe de|
|-Ciblage de la clientèle |-fixation des objections |vente et le directeur. |
| |-Mis au point des efforts de l’équipe | |
|Marché et environnement |
|Fournisseur |-C’est le siège qui donne les informations |-La responsable régionale qui traite les |
| | |informations et le fait circuler aux magasins|
| | |correspondants |
|-Presse spécialisée |-Information sur les nouveaux produits et sur|-la responsable et l’équipe