1. Rôle du plan de communication 1.1. Utilité du plan de communication 1.2. Objectifs du plan de communication 1.3. Les différents types de plans de communication a) Selon La nature du plan de communication b) Selon la dimension géographique c) Selon la période couverte
2. Conception du plan de communication 2.1 Les objectifs stratégiques de l'émetteur, fondement de La communication 2.2 Définir les objectifs de la stratégie de communication • Les objectifs cognitifs ou informatifs • Les objectifs affectifs • Les objectifs conatifs Image voulue : stratégie de communication Image possible : analyse du contexte environnant. Image projetée : connue grâce à l'audit de la communication de l'organisation. Image perçue par les récepteurs de la communication. 2.3. Déterminer Les destinataires de la communication a) Choisir Les cibles de la stratégie de communication b) Analyser les cibles de communication 2.4 Déterminer les acteurs de la communication 2.5 Définir les messages 2.6 Le mix de communication 2.7 Planifier les actions de la stratégie de communication 2.8. Les budgets de la stratégie de communication a) Budgéter les ressources humaines b) Définir Le montant du budget de communication
3. Gestion du plan de communication 3.1. La gestion centralisée de La communication 3.2. Gestion de la communication par chaque direction concernée 3.3. Gestion de La communication dans une organisation par projet
4. La mesure de l'efficacité de la communication 4.1. Des indicateurs quantitatifs et qualitatifs 4.2. Des indicateurs de suivi de mise en œuvre opérationnelle 4.3. Les pré-tests 4.4 Les post-tests 4.5 Le sondage interne 4.6. Le baromètre