Plan marketing et strategique de citroen soca la valette

11704 mots 47 pages

I.A.E Toulon-Master 1 Sciences du Management

Rapport de Stage

« Lancement d’un nouveau véhicule sur le marché »

CONFIDENTIEL

FAHAD EHSSAINI I.A.E Toulon Année 2010/2011
SOMMAIRE

Remerciements

Introduction

I. Présentation de Citroën Soca et de son environnement

a. L’histoire de Citroën Soca et sa présentation

b. La zone de chalandise de Citroën Soca

II. Analyse Micro et Macro-économique de Citroën

a. Analyse de PESTEL

b. Analyse de Porter

c. Le Swot

III. Analyse et actions marketings/commerciales de Citroën

a. La segmentation automobile

b. la cible de la DS4

Mix Marketing de la DS4

-Produit -Prix -Promotion -Distribution

c. Les tâches réalisées -Les différentes actions commerciales réalisées -La création et le développement de la page face book -La préparation du lancement de la DS4

Conclusion
Annexes [pic]

REMERCIEMENTS

Par la présente, je souhaite remercier Monsieur Bernard Hebert, responsable du service véhicules neufs, et Monsieur Garde, Directeur général de Citroën Soca, de m’avoir accueilli dans leur concession Citroën Soca à la Valette du Var, ainsi que toute l’équipe commerciale du service véhicules neufs et du service véhicules d’occasions qui ont été là pour répondre à mes questions. Je remercie aussi toutes les personnes des différents services que j’ai pu côtoyer pendant mon stage, je ne citerai pas les noms pour n’en oublier aucuns.

Ce stage en tant qu’assistant marketing et assistant commercial sera important pour mon avenir professionnel et les activités de votre société auxquelles vous m'avez associé m'ont vraiment permis de consolider mes connaissances et

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En effet, nous entrons dans une nouvelle ère où le monde des services surplombe la commercialisation de biens. De là, une nouvelle « culture du service » a vu le jour : accorder toujours plus au client afin de le satisfaire au mieux. Créer une relation durable avec le client est l’un des nombreux objectifs de toutes entreprises à l’heure actuelle.….

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Aide sans frontières
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Comment parvient-elle à convaincre ses donateurs ? Par quels moyens y parvient-elle ? Ces questions feront l’objet de notre problématique : « Aide Sans Frontières : un cas de marketing associatif ». Afin de répondre au mieux à cette dernière, il nous faut dans un premier temps présenter l’association et ses différents buts. Puis, faire une brève analyse de son mix marketing et, enfin établir des préconisations dans le but d’améliorer leur argumentaire….

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Yamaha motor france
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Un grand merci en particulier à Mr Mickaël WALLS, mon maître de stage et Manager Marketing, à Julien MABILE, à Marie VISINE et Julien COURSEAUX, tous les trois assistants Marketing, à Alexandre KOWALSKI, manager Commercial, Marketing et Communication de la division moto. Merci d’avoir pris le temps de m’aider, m’expliquer, m’écouter, me faire découvrir le fonctionnement de ce service et de m’avoir fait confiance. Un mot spécial à Jean Claude OLIVIER, ex Président Directeur Général et nouvellement Président du Directoire, et à Eric De SEYNES, nouveau Président Directeur Général. Deux grands hommes qui sont directement liés à la vie de la moto en France et qui ont beaucoup fait….

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Les 20 jours de folie de distributia
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Nous nous permettons de vous écrire afin de vous proposer nos avantages qui vous permettront d’être bénéficiaire, vous et votre clientèle, de plusieurs offres que notre entreprise vous accordera. On souhaite mettre à votre disposition nos compétences dans les domaines marketing, commercial et informatique afin d’augmenter votre chiffre d’affaire. C’est pourquoi, notre projet d’optimisation de votre force de vente grâce à l’outil Internet qui….

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Malo malo
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Le groupe devra acheter le mobilier nécessaire à l’aménagement des différents directeurs de services administratifs (Direction générale, DRH, Directeur Industriel, Directeur Marketing, Directeur Finances, Directeur Commercial, Directeur Achats). Le directeur achat a retenu deux fournisseurs : Buronomic et F Bureau. Afin de tester vos compétences en tant qu’acheteur, il vous charge de négocier les devis qui concernent l’aménagement de son propre bureau. Il a sélectionné chez ces fournisseurs des gammes sobres et classiques, qui correspondent à ses goûts.….

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Le marketing des nouveaux services aux seniors
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Mais alors quelles sont les spécificités de cette cible ? Quels services pouvons-nous lui proposer ? Comment atteindre et séduire cette nouvelle clientèle ?….

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[pic] L’entreprise au sein de laquelle j’ai effectué ma période de formation s’appelle CARCIAL. C’est une PME spécialisée dans la fabrication de carton ondulé. Elle est implantée à ST MARTIN D’AUXIGNY, dans le Cher, ZA des petits clais. Le marché auquel appartient CARCIAL est en pleine expansion grâce au développement durable. De plus, son aspect recyclable l’aide énormément pour attirer la clientèle (léger, réutilisable, peu cher…)….

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Courrier reclamation orange
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Enfin, je déplore également un manque de communication entre vos services car non seulement, il s’agit d’une erreur de votre part mais en plus, les conseillers du service technique nous demandent d’appeler le service commercial pour passer la commande de l’ ADSL, idem pour le répondeur. Donc, sachant que l’erreur émane de vos services, ce n’est pas au client final de perdre encore du temps à remettre en place les options que nous avions avant la résiliation. Vous remerciant par avance de votre diligence, veuillez agréer, Madame, Monsieur , nos sincères….

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rapport de stage
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SOMMAIRE I. Introduction page 2 II. Présentation page 3 III. Problématique interne page 5 IV. Problématique externe page 9 V. Conclusion page 13 VI. Annexes page 14 Introduction: J'ai choisi l'agence car c'est une filiale du grand groupe , qui vend des produits et des services très spécifiques à une clientèle très large des particuliers, des entreprises, des sites hautement sécurisés.….

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foot
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Grâce à cette clientèle diversifiée et donc des habitudes de consommation différentes, nous allons pouvoir réaliser 5 services par jour avec un maximum de 80 couverts par service. Notre politique marketing sera simple mais efficace afin de développer notre image de marque. Nous ne souhaitons pas communiquer directement pour notre restaurant car perçu négativement par notre clientèle cible qui l’assimile à un besoin de remplissage. La communication se fera donc via du street marketing, des revues de presse et surtout grâce au bouche à oreille (et recommandations) qui est le plus efficace en restauration.….

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Il s’identifie à l’’ensemble de l’’entreprise considérée du point de vue de son aboutissement final,c’est-à-dire le client. » Objectifs de la formation Le consommateur d’aujourd’hui est plus expérimenté, plus informé et plus exigeant. De ce fait, la fonction commerciale a évolué vers une personnalisation de l’offre et de la relation client ainsi qu’au développement des services associés. Le nouveau programme du BTS a pour objectif de former des généralistes opérationnels et polyvalents capables de participer à l’ensemble des activités commerciales d’une surface de vente ou d’une entreprise commerciale.….

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Objet : Candidature à la VAE pour le Diplôme Universitaire de Technologie Gestion Administrative et Commerciale Madame, Monsieur, Titulaire d’un Baccalauréat littéraire option langues vivantes, j’ai opté pour des études universitaires de Droit. Cependant après un an, j’ai dû me réorienter vers une autre voie pour raison de santé. J’ai donc opté pour un BTS action commerciale en alternance.….

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La vente dans mon unité commerciale s’effectue en libre service assistée, c’est à dire que les clients peuvent se servir eux même, mais que nous sommes toujours a leurs diposition pour apporter d’éventuels conseils ou informations sur les produits disponibles L’agencement général du point de vente Mon unité commerciale se compose de….

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Lettre motivation
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En effet, au cours de mon cursus scolaire j'ai pu acquérir des compétences s'inscrivant aussi bien dans le domaine commercial que dans celui de la gestion, du management ou de la logistique. D’autre part, j’ai suivi ma seconde année à Londres, ce qui m'a permis d'acquérir une bonne maîtrise de l'anglais mais aussi une plus grande ouverture d’esprit. C'est la polyvalence de ce cursus que je pourrais mettre à profit lors de mon stage dans votre secteur qui a la particularité d'être lui aussi polyvalent. En outre, lors de mes missions professionnelles dans des boutiques de prêt à porter et accessoires de luxe j'ai pu développer mes compétences dans le domaine du merchandising, de la gestion d'un portefeuille clients ou de la gestion des stocks. Mes qualités d'adaptation, mon sens du contact vis à vis d'une clientèle exigeante ainsi que ma capacité à communiquer ont alors pu être appréciés.….

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Convention de stage
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Ce séminaire a servie a présenter au nouveaux manager comment se déroulé ce service et dans quelle équipe ils seraient intégrés. L’après-midi, je sui allée au services Marketing. Tout d’abord c’est Maïlys Diette qui m’a montré toutes les publicités, les affiches qu’elle faisait a partir de son ordinateur, elle m’a montré a qu’elle point cela pouvait être important pour l’agence, et elle m’a donné plusieurs brochures de certaine publicité. Ensuite je suis allée avec Jessica Martinez, toujours dans le marketing. Elle m’a montré le blog dont elle s’occupé sur Internet, sur ce blog il y a toutes les informations pour les locataires et les propriétaire, elle y diffusent aussi les dernières publicités.….

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