ETAPES | DEMARCHES | DOCUMENTS | POINTS CLEFS | 1 - Prendre contact | 1.1. Saluer le client, et ne pas hésiter à l’appeler par son nom si on le connait et lui demander si son séjour c’est bien passé.1.2. Demander le numéro de la chambre (ou le regarder discrètement sur la clef), et vérifier la correspondance entre le numéro de chambre et le nom du client | | - Etre debout et droit- Regarder le client et avoir le sourire- Récupérer la clef | 2 - Prendre en charge | 2.1. Rechercher la note du client sur le logiciel et sortir son dossier dans le cahier des départs. | NoteFichier client | | 3 - Assurer la continuité | 3.1. Vérifier la note et éventuellement demander la clef si il ne la pas déjà donner3.2. Demander au client : * S’il a pris son petit déjeuner * S’il a consommé quelques boissons ou nourriture dans le minibar * S’il a téléphoné * S’il a une voiture au garage, …3.3. Effectuer les derniers ajustements3.4. Imprimer la note et la présenter au client en lui commentant les points principaux3.5. S’acquérir de l’approbation du client et lui demander son mode de règlement3.6. Effectuer l’encaissement3.7. Solder la note, l’imprimer, la mettre dans une enveloppe et la donner au client | NoteBon des autres servicesVoir fiches procédures encaissements | - Supprimer les prestations non consommées et rajouter les prestations consommées non inscrites- Personnaliser- Respecter les procédures de règlements | 4 - Prendre congé | 4.1. Demander si le client souhaite un taxi, un horaire de transports, …4.2. Demander l’aide du bagagiste et/ou du voiturier si nécessaire4.3. Souhaiter un bon voyage et indiquer que vous serez heureux de le ou les revoir lors de son ou leur prochain voyage | | Personnaliser et avoir le sourire | 5 - Enregistrement du départ | 5.1. Imprimer un duplicata de la note et la mettre dans le bac des clients partis ainsi que son dossier5.2. Libérer la chambre et fermer la ligne téléphonique5.3. Refermer le fichier