Product policy

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  • Publié le : 27 janvier 2011
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1. Aspects généraux
1.1. Définition
Un produit est un bien ou un service dont les composantes matérielles et immatérielles sont sources d'utilités qui permettent de satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs. Le produit possède une identité propre qui se caractérise entre autre par un nom, une marque, un conditionnement, une étiquette, une stylique.
De plus, il répond à certaineexigences en matière de qualité et de normalisation.
1.2. Les composantes du produits
Composantes | Contenu |
Caractéristiques physiques  | Ce à quoi sert le produit |
Identification | Nom du produit, codification |
Packaging (conditionnement, emballage) | Enveloppes matérielles permettant d'assurer dans les meilleures conditions de sécurités la présentation, la manutention, letransport, le stockage et la conservation des produits |
Qualité | Normes, labels, certifications |
Étiquetage |   |
Marque | Logos, couleurs, nom |
Valeur sociale | Image, prestige liés à l'achat et l'utilisation du produit |
Garanties | Garantie légale (art. 1641 du code civil contre les vices cachés) et garantie conventionnelle (contrat d'adhésion entre acheteur et vendeur matérialisé par unbon de garantie |
Services associés | Après vente, assurance, garantie, installation, conseil... |
1.3. La classification des produits
1.3.1. Les produits industriels
Ce sont les produits utilisés dans le processus de production.
- de transformation: utilisés directement dans le cadre de la production (les matières premières, les matériaux de construction, les pièces détachées).
-d'équipement: ils ne satisfont pas un besoin mais ils contribuent à la production des produits destinés à les satisfaire (les machines, l'outillage).
1.3.2. Les produits de consommations finale
Le critère de classement principal est la fréquence d'achat.
  | Produits Banals: Achats fréquents et réguliers, consommation rapide  | Produits anomaux: Achats moins fréquents, durée de consommation plusou moins longues  |
  | Alimentaires | Autres | Non durables | Durables non techniques | Durables techniques |
Exemples | Vins, Pâtes alimentaires, Fruits, légumes, produits laitiers | Savon, carburants, papeterie, tabac | Parfum, médicaments, nouveautés de mode | Meubles, livres, jouets, vêtements | Automobile, électroménager, Hi-fi, informatique |
Mobiles d'achat | Besoins quotidiens,Importance du prix, recherche de la qualité | Opinions et goûts personnels, habitudes, conseils d'achat | Spécifications, marque, origine | Goûts, mode, confort, besoin de paraître | Désir de progrès, facilité de vie, vanité, mode |
Caractéristiques de l'achat | Achats immédiats (programmés ou par impulsion) | Achats immédiats  | Achats rapides (par nécessités ou par impulsion) | Achat aprèsréflexion, choix lent | Achat après une étude, recherche de réductions, réflexion longue, crédits, services |
2. La dimension de communication du produit
2.1. Le nom du produit
La "dénomination de vente" est la fonction principale qui permet d'identifier un produit. Dans certains cas cette dénomination est claire et précise (une pomme, un aspirateur, une montre) mais dans d'autres cas les motsprêtent à confusion. (quelle est la différence entre une crème dessert, un entremet et une préparation lactée ?). C'est pourquoi pour certains produits la dénomination de vente est fixée par:
- Une réglementation. Elle peut imposer par exemple que la dénomination fasse apparaître l'état du produit ou le traitement qu'il a pu subir.
- Le codes des usages professionnels (des professionnels qui ontpris l'initiative de définir de façon précise les produits et leur mode d'obtention. Exemple: le jambon de Paris, les saucisses de Strasbourg).
2.2. La marque
2.2.1. Définition
Sont considérés comme marque "tous signes matériels servant à distinguer les produits, objets ou services d'une entreprise".
D'après une loi de 1990: la marque est "un signe susceptible de représentation graphique...