Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes
Article publié par : Jérémy CICERO

De plus en plus d'organismes se tournent vers la démarche qualité en vue d'accroître leurs performances. Mais pour beaucoup, une telle démarche soulève encore bien des questions.
Pour les curieux, voici donc, résumées, les grandes étapes (commentées et accompagnées d'exemples et de représentations) pour la mise en œuvre d'une démarche qualité. Ces étapes sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001.
1. Définir l'objet de l'organisme
2. Définir et communiquer la/les politique(s) de l'organisme
3. Déployer des objectifs cohérents et mesurables
4. Déterminer les processus de l'organisme
5. Définir les activités et les séquences des processus
6. Définir les responsabilités des processus
7. Définir la documentation des processus
8. Définir les activités de surveillance et de mesure de l'efficacité des processus
9. Mesurer et améliorer les performances
10. Continuer sans cesse !
1. Définir l'objet de l'organisme
* Quelle est la finalité de l'organisme ? Quel est son métier ? Qui sont ses clients ? Quelles sont leurs attentes ?
* Formaliser le domaine d'application (c'est-à-dire, définir les activités couvertes par le système de management de la qualité)
* Délimiter le périmètre du système de management de la qualité (secteur géographique, typologie de clients, activités, ...)
A titre d'exemple, voici un domaine d'application type : " Conception, réalisation et installation d'enceintes climatiques ".
2. Définir et communiquer la/les politique(s) de l'organisme
* A partir de la stratégie globale de l'organisme (axes de développement à moyen terme), définir la politique (levier opérationnel) permettant de servir de cadre à l'élaboration des objectifs à plus court terme (objectifs annuels)
NOTE : Une politique se décline sous forme d'axe de développement annuel (le plus souvent)
* Communiquer au personnel (à tous les niveaux) cette