Qualité et Marketing Quelle relation ?
PLAN

Introduction

I - L’évolution de la qualité et du marketing
II - Qualité et marketing : Du rapprochement à la complémentarité
III – L’interface entre la qualité et le marketing
Conclusion

INTRODUCTION
De nos jours on assiste de plus en plus à un rapprochement entre les disciplines (dans les universités) et les fonctions dans les entreprises. L’interdisciplinarité ou même la transdisciplinarité semble gagner du terrain. Pour une meilleure compréhension des phénomènes économiques, sociaux, culturels, naturels etc. L’approche transdisciplinaire est de plus en plus prônée de plus en plus utilisée.
L’étude qu’on s’est proposée rentre dans cette perspective, on a analysé la relation entre la qualité et le marketing au sein de l’entreprise afin de voir comment ces deux visions différentes, qualité et marketing se sont rapprochées au cours des dernières années jusqu’à se retrouver autour d’un objectif fédérateur « la satisfaction du client ».
I - L’évolution de la qualité et du marketing
Pour comprendre la relation entre Qualité et Marketing il nous semble pertinent de faire un petit détour par l’histoire des deux disciplines. Il semble en effet difficile de comprendre les facteurs de convergence, ou de divergence possible, sans apprécier le sens que les organisations ont donné à ces deux spécialités .Les deux notions ont trouvé des formes d’expression diverses rythmées par les étapes clés de l’économie contemporaine.
Qualité et Marketing ont énormément évolué aussi bien au niveau de leurs domaines de prédilection qu’au niveau des démarches et outils qu’ils mettent en œuvre. Ils cherchent à s’adapter à un environnement économique de plus en plus concurrentiel, à une clientèle de plus en plus informée et de plus en plus exigeante.
1. L’évolution du Marketing :
La définition du marketing n’a cessé d’évoluer avec les pratiques et problématiques des entreprises. En 1948 l’American Marketing Association